Effektive Kommunikation mit Internetpatienten

Zusammenfassung

Hintergrund

Der Pool an Gesundheitsinformationen im Internet berührt Patienten, Ärzte und deren Verhältnis zueinander. Bevor Patienten zum Arzt gehen, recherchieren sie häufig Gesundheitsinformationen online und diese Trendentwicklung nimmt stetig zu. Die Bedeutung der gesundheitsbezogenen Internetrecherche von Patienten reicht bis zu ihren Ärzten, denn sie konfrontieren diese mit ihren Suchergebnissen. Wie Ärzte mit diesen sog. Internetpatienten umgehen, ist essenziell für die Arzt-Patient-Beziehung.

Methoden

Eine explorative Studie beleuchtet Wahrnehmung, Einstellungen und Verhalten von Ärzten in ihrem Umgang mit Internetpatienten sowie ihre generellen Eindrücke und Bewertungen, Problemzonen und Kontextbedingungen. Zu diesem Zweck wurde eine qualitative vergleichende Befragung mit zwei Arzttypen, jeweils 7 Hausärzten und Onkologen, durchgeführt.

Ergebnisse

Die Onkologen äußern sich in vielen Bereichen konkreter als die Hausärzte, v. a. was ihre Kommunikations- und Handlungsmuster betrifft. Es zeichnet sich ab, dass insbesondere sie die Entwicklung der Internetpatienten wahrnehmen und ihre eigenen Einstellungen und Verhaltensweisen anpassen.

Ausblick

Welche kommunikativen Strategien wenden Onkologen aus ihrer Erfahrung und Einschätzung erfolgreich an und wie werden diese von ihren Patienten bewertet? Ein Vergleich dieser Perspektiven in einer qualitativ-quantitativen, gepaarten Befragung soll effektive Strategien aufdecken, die in Leitlinien für das ärztliche Beratungsgespräch vor Ort und ein ergänzendes Online-Tool implementiert werden können.

Abstract

Background

The development of health information on the Internet has an impact on patients, physicians and their relationships. Before consulting a doctor, patients frequently search for health information online and the trend is growing rapidly. This health-related Internet research is important for physicians as patients confront them with the outcome of the research and how physicians then deal with so-called Internet patients is highly relevant for the physician-patient relationship.

Methods

An explorative study illustrated physicians’ perceptions, attitudes and behavior in the context of contact with Internet patients. It also examined the general impression and evaluation, experiences, defined problem areas and contextual conditions. For this purpose, 14 German health professionals, 7 general practitioners and 7 oncologists were interviewed and the results were compared.

Results

The oncologists responded more concretely in many cases and have developed distinct strategies. It becomes evident that they in particular perceive this growing trend of Internet patients and adapt their own attitudes and behavior.

Outlook

Which communication and behavioral strategies do they successfully use, referring to their experience and estimation and how do their patients evaluate them? Comparing these perspectives on physicians’ communication in a qualitative-quantitative, paired survey aimes at revealing effective strategies which can be implemented in medical guidelines for the face-to-face consultation and in a supplementary online tool.