Skip to main content
Log in

Man kann nur managen, was man auch messen kann! Die Messung von Qualität

  • Controlling und Qualitätsmanagement
  • Published:
Controlling & Management Aims and scope

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this article

Price excludes VAT (USA)
Tax calculation will be finalised during checkout.

Instant access to the full article PDF.

Abb. 1 |
Abb. 2 |
Abb. 3 |
Abb. 4 |
Abb. 5 |

Literature

  1. Barrantes, L.: Einsatzmöglichkeiten der FMEA zur Planung und Steuerung von Kooperationen, Berlin 2003.

  2. Bergbauer, A. K.: Six Sigma in der Praxis. Das Programm für nachhaltige Prozessverbesserungen und Ertragssteigerungen, 3. Aufl., Renningen 2008.

  3. Bielert, P.: Gewinnorientierte Planung der Produktqualität, Wiesbaden 1997.

  4. Buzzell, R. D./Gale, B. T.: Das PIMS-Programm, Wiesbaden 1989.

  5. Crosby, P.: Quality is Free, New York 1977.

  6. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.: Lehrgang Prozessorientiertes Qualitätsmanagement II, Frankfurt 2007.

  7. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (Hrsg.): FMEA. Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse, 4. Aufl., Berlin 2008 (in Druck).

  8. DIN EN 13816:2002: Transport. Logistik und Dienstleistungen. Öffentlicher Personenverkehr, Berlin 2002.

  9. DIN EN ISO 9000:2005: Qualitätsmanagementsysteme – Grundlagen und Begriffe, Berlin 2005.

  10. Donabedian, A.: Explorations in Quality Assessment and Monitoring, in: Bd.1 The Definition of Quality and Approaches to its Assessment, Ann Arbour (Mich) 1980.

  11. Epple, M.: Prozessqualität. Ansätze zum Qualitätsmanagement bei innerbetrieblichen und zwischenbetrieblichen Prozessen, Bamberg 2000.

  12. ExBa 2003. Benchmarkstudie zur Excellence in der deutschen Wirtschaft: Gut. Besser. Excellent!, 2003.

  13. ExBa 2007. Benchmarkstudie zur Excellence in der deutschen Wirtschaft: Wer führt, führt, 2007.

  14. Feigenbaum, A.: Total Quality Control. Engineering and Management. The Technical and Managerial Field for Improving Product Quality, London 1961.

  15. Fillip, S.: Marktorientierte Konzeption der Produktqualität, Wiesbaden 1997

  16. Geiger, W.: Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung, in: Qualität und Zuverlässigkeit, 37. Jg. (1992), Heft 5, S. 236 – 237.

  17. Gilmore, H.: Product Conformance Cost, in: Quality Progress, 7. Jg. (1974), Heft 6, S. 16 – 19.

  18. Holler, A.: Einflußfaktoren auf die Prozeßqualität bei beratungsintensiven Dienstleistungen. Mit einer empirischen Analyse zur Qualitätsproblematik der Anlagenberatung, Freiburg 1999.

  19. Juran, J. M.: Handbuch der Qualitätsplanung, 2. Aufl., Landsberg/Lech 1990.

  20. Konieczny, G.: Die Messung und Steigerung der Qualität von Dienstleistungen in der Flugzeugkabine, Diss. Technische Universität Berlin 2001.

  21. Masing, W.: Planung und Durchsetzung der Qualitätspolitik im Unternehmen, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsqualität. Konzepte, Methoden, Erfahrungen, Wiesbaden 1991, S. 183 – 197.

  22. Oess, A.: Total Quality Management. Die ganzheitliche Qualitätsstrategie, 3. Aufl., Wiesbaden 1993.

  23. Pfeifer, T./Lesmeister, F.: Präventive QM-Methoden einfacher gestalten. Ergebnisse einer Umfrage zum Einsatz präventiver QM-Methoden, in: Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb, 94. Jg. (1999), Heft 11, S. 642 – 645.

  24. Quality 2008: Qualität. Quality, Online im Internet, URL: http://www.quality.de/lexikon/qualitaet.htm, Stand: 08.05.2008, Abruf: 25.05.08.

  25. Schildknecht, R.: Total Quality Management. Konzeption und State of the Art, Frankfurt 1992.

  26. Seghezzi, H. D.: Konzepte, Strategien und Systeme qualitätsorientierter Unternehmen, in: Seghezzi, H.D./Hansen, J. R. (Hrsg.): Qualitätsstrategien. Anforderungen an das Management der Zukunft, München 1993, S. 1 – 46.

  27. Singhal, V./Hendricks, K.: Mit Geduld zum Erfolg, in: Qualität und Zuverlässigkeit, 45. Jg. (2000), Heft 12, S. 1537 – 1540.

  28. Toutenburg, H./Knöfel, P.: Six Sigma. Methoden und Statistik für die Praxis, Berlin 2008.

Download references

Author information

Authors and Affiliations

Authors

Rights and permissions

Reprints and permissions

About this article

Cite this article

Barrantes, L. Man kann nur managen, was man auch messen kann! Die Messung von Qualität. Z Control Manag 52 (Suppl 3), 10–17 (2008). https://doi.org/10.1365/s12176-012-0212-1

Download citation

  • Published:

  • Issue Date:

  • DOI: https://doi.org/10.1365/s12176-012-0212-1

Keywords

Navigation