Patientenzufriedenheit beim niedergelassenen Radiologen

Zusammenfassung

Hintergrund

Die Radiologie ist ein Schnittstellenfach. Der Radiologe muss in kurzer Zeit unterschiedlichste diagnostische Fragen mittels verschiedener Untersuchungen beantworten. Dabei müssen sowohl der behandelte Patient als auch der Zuweiser adäquat und in einem angemessen Zeitraum Berücksichtigung finden. Zugleich muss für eine hohe Untersuchungsqualität bei möglichst niedriger Strahlenbelastung gesorgt werden.

Material und Methode

Über einen Zeitraum von 4 Monaten wurden an 2 radiologischen Instituten im Ruhrgebiet insgesamt 102 verschiedene, zufällig ausgesuchte Patienten durch einen Psychologen interviewt und 259 Arzt-Patienten-Gespräche im Hinblick auf Patientenzufriedenheit, Patienten-Arzt-Kommunikation und Patientenerwartungen sowie Arztzufriedenheit und Arzterwartungen an das Patientengespräch analysiert. Das Patientengespräch wurde von 4 Radiolog(inn)en mittels eines standardisierten und im Hinblick auf die Patientendaten anonymisierten Fragebogens unter Verwendung der visuellen Analogskala bewertet.

Ergebnisse

Die Patienten zeigten eine hohe Zufriedenheit mit dem Arztgespräch. Es zeigt sich eine positive Korrelation zwischen der Zufriedenheit mit dem Arztgespräch und der Klarheit über die weiteren notwendigen Schritte bestand. Auf Seiten der Radiologen zeigte sich ebenfalls eine positive Korrelation zwischen der Zufriedenheit mit dem Patientengespräch und der Erfüllung der Erwartungen. Insgesamt war die Arztzufriedenheit jedoch nicht so positiv ausgeprägt wie auf der Patientenseite.

Schlussfolgerung

Der radiologische Patient zeigt sich zufrieden mit dem Besuch beim Radiologen und dem Arztgespräch, das eine verständliche Erläuterung mit einem Ausblick auf das weitere therapeutische Vorgehen oder zu erwartende therapeutische Maßnahmen geben sollte.

Abstract

Background

Radiology is an interface discipline. The radiologist must provide answers for various diagnostic questions in a short time by means of various examinations. The patient as well as the referring physician must be adequately and appropriately considered within a reasonable period, at the same time ensuring a high quality of examination with the lowest possible radiation exposure.

Materials and methods

Over a 4-month period, a total of 102 patient interviews and 259 physician–patient interviews on patient satisfaction were randomly analyzed, specifically patient–physician communication and patient expectations and physician satisfaction and patient expectations. A psychologist carried out the questioning of the patients. Four radiologists evaluated their patient interaction using a standardized questionnaire, which was anonymized with regard to the patient data, based on a visual analogue scale.

Results

The patients displayed a high level of satisfaction with the discussion of radiologic findings. There was a positive correlation between the satisfaction with the discussion of findings and the clarity about the further steps necessary. Looking at the radiologists, there was also a positive correlation between the satisfaction with the patient interview and the fulfillment of the expectations; overall, physician’s satisfaction with the interview was less positive than patient satisfaction.

Conclusion

The radiologic patient is generally satisfied with the visit to the radiologist if a brief, understandable explanation of the disease is given, complemented by instructive next necessary steps.