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Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen

Ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter Ansatz

  • Book
  • © 2011

Overview

Authors:
  1. André Rieck
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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • André Rieck
    Pages 1-5

  3. Prüfung von Qualität

    • André Rieck
    Pages 6-17

  4. Bestimmung der Komplexität von Dienstleistungen

    • André Rieck
    Pages 18-34

  5. Prüfung der Qualität komplexer Dienstleistungen

    • André Rieck
    Pages 35-79

  6. Prüfung der Qualität von Studiengängen

    • André Rieck
    Pages 80-113

  7. Schlussbetrachtung

    • André Rieck
    Pages 114-116

  8. Back Matter

    Pages 117-127
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Keywords

About this book

Qualitätsmanagement von Dienstleistungen setzt Wissen über die Qualität des Produkts und die Qualitätsfähigkeit des Erstellungsprozesses voraus. Hierzu müssen Qualitätsmerkmale und Kennzahlen definiert und auf Konformität geprüft werden. Dies gilt insbesondere für komplexe Dienstleistungen, da mit deren Komplexität auch die Anforderungen an eine Qualitätsprüfung steigen. Vor dem Hintergrund der praktischen Beschäftigung mit Qualität von Studiengängen sowie mit Hilfe der Adaption des Qualitätsverständnisses der industriellen Produktion an die Spezifika von Dienstleistungen zeigt André Rieck, dass ein ergebnisorientiertes und kennzahlenbasiertes Prüfverfahren entscheidende Vorteile bietet und eine faktenbasierte Qualitätslenkung ermöglicht.

About the author

Dr. André Rieck promovierte am Karlsruher Institut für Technologie (KIT), Institut für Operations Research, unter der Betreuung von Prof. Dr. Karl-Heinz Waldmann.

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen

  • Book Subtitle: Ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter Ansatz

  • Authors: André Rieck

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6322-2

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2617-3Published: 14 October 2010

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6322-2Published: 10 October 2010

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 127

  • Number of Illustrations: 20 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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