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About this book
Clément U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Neben einem auf den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service aufbauenden Ordnungsrahmen werden Funktions- und Prozessmodelle abgebildet und anhand einer Projektstudie bei einer Universalbank validiert. Damit liefert der Autor Ansatzpunkte für eine umfassende Kundenorientierung, die Stärkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse
Book Subtitle: Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell
Authors: Clément U. Mengue Nkoa
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9312-6
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006
Softcover ISBN: 978-3-8350-0470-2Published: 26 July 2006
eBook ISBN: 978-3-8350-9312-6Published: 17 November 2007
Edition Number: 1
Number of Pages: XIX, 279
Topics: Public Economics, Finance, general, Management