Dokumentenmanagement und Arbeitssteuerung der Eingangspost – digitale Potenziale für Krankenkassen

Zusammenfassung

Die tägliche Sachbearbeitung in der Gesundheits- und Pflegebranche setzt auf eingehenden Post- und Schriftstücken sowie E-Mails und ggf. weiteren (digitalen) Kommunikationskanälen auf. Die Arbeitsprozesse sind, auch durch gesetzliche Vorgaben, bis dato überaus papierlastig. Die Digitalisierung dieser eingehenden Papierpost mittels eines Scanprozesses und die Verwendung einer Dokumentenmanagementsoftware ermöglicht eine effizientere und flexiblere Dokumentenbearbeitung. Die Software wird zur Zuordnung an die zuständigen Stellen sowie zur Archivierung verwendet. Die eigentliche Sachbearbeitung der Mitarbeiter findet demnach edv- bzw. it-gebunden mittels spezieller Software nebst eingehender Scanprozesse statt. (Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.) Der damit einhergehende Verzicht auf eine papiergebundene Verarbeitung erfordert diverse organisatorische und technische Anforderungen.