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Qualitätsmanagement

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Book cover Handbuch zur Verwaltungsreform

Part of the book series: Springer Reference Sozialwissenschaften ((SRS))

Zusammenfassung

Das Thema Qualitätsmanagement (QM) ist in der öffentlichen Verwaltung ein Dauerbrenner, wenngleich sich in einigen Verwaltungsbereichen die Anforderungen an QM-Systeme gewandelt haben. Der Beitrag stellt die Vielschichtigkeit des Konzepts Qualität in der öffentlichen Verwaltung dar und die Herausforderungen, die Qualität öffentlicher Dienstleistungen zu bestimmen und zu bewerten. Des Weiteren werden die Kernelemente und Funktionsweisen von Qualitätssicherung nach DIN EN ISO 9001 und von Akkreditierung sowie das Exzellenz-Modell Common Assessment Framework (CAF) dargestellt. Abschließend werden die Umsetzungsbarrieren von QM in öffentlichen Verwaltungen diskutiert und neuere Entwicklungen aufgezeigt.

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Authors and Affiliations

  1. Geschäftsführerin, Governance International, Birmingham, Großbritannien

    Elke Löffler

Authors
  1. Elke Löffler
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Corresponding author

Correspondence to Elke Löffler .

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Editors and Affiliations

  1. Fachgebiet Public Managment, Universität Kassel Fachgebiet Public Managment, Kassel, Germany

    Sylvia Veit

  2. Universität Potsdam, Potsdam, Germany

    Christoph Reichard

  3. Deutsche Post, Laboe, Schleswig-Holstein, Germany

    Göttrik Wewer

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Löffler, E. (2018). Qualitätsmanagement. In: Veit, S., Reichard, C., Wewer, G. (eds) Handbuch zur Verwaltungsreform. Springer Reference Sozialwissenschaften. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-21571-2_32-1

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