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Kommunikationscontrolling in Dienstleistungsunternehmen

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Handbuch Controlling der Kommunikation

Part of the book series: Springer NachschlageWissen ((SRW))

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Zusammenfassung

Ziel dieses Beitrags ist, die Aspekte der Kommunikation in Dienstleistungsunternehmen und die resultierenden Konsequenzen für das Kommunikationscontrolling aufzuzeigen. Besondere Herausforderungen ergeben sich aus dem Prozess-, Interaktions- und Vertrauenscharakter von Dienstleistungen. Die Autoren entwickeln als Lösungsansatz das Modell des Integrated Service Communication Controlling (ISCC). Dieses gliedert das Kommunikationscontrolling für Dienstleistungen in eine interne, externe und interaktive Perspektive. Zum Abschluss wird anhand des Beispiels 1&1 die Anwendung dieses Ansatzes in der Unternehmenspraxis gezeigt.

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Authors and Affiliations

  1. Marketing, Hochschule Pforzheim, Tiefenbronner Str. 65, 75175, Pforzheim, Deutschland

    Konrad Zerr

  2. 1&1 Internet AG, Ernst-Frey-Str. 9, 76135, Karlsruhe, Deutschland

    Gunter Eberling

Authors
  1. Konrad Zerr
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  2. Gunter Eberling
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Corresponding author

Correspondence to Konrad Zerr .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. LS Markenmanagment u. Automotive Marketi, EBS Universität für Wirtschaft und Recht i.Gr., Wiesbaden, Germany

    Franz-Rudolf Esch

  2. Bergische Universität Wuppertal Lehrstuhl für Marketing, Wuppertal, Germany

    Tobias Langner

  3. Unternehmensführung Wirtschaftliche Fakultät, Universität Basel Lehrstuhl für Marketing und, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

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Zerr, K., Eberling, G. (2014). Kommunikationscontrolling in Dienstleistungsunternehmen. In: Esch, FR., Langner, T., Bruhn, M. (eds) Handbuch Controlling der Kommunikation. Springer NachschlageWissen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05260-7_27-1

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