Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Handbuch Unternehmenskommunikation pp 1–15Cite as

Von der Kommunikationshoheit zur Polyphonie: Steuerungsverlust und Vielstimmigkeit in der Unternehmenskommunikation

Zusammenfassung

Das Konzept der Polyphonie steht für ein neues Paradigma, das traditionelle Vorstellungen einer alleine von Kommunikationsexperten gesteuerten und kontrollierten Unternehmenskommunikation ablöst. Meinungsbildung findet heute nicht mehr nur in den von Kommunikationsabteilungen bespielten Medien und Plattformen statt, sondern überall, wo Menschen mit Mitarbeitenden und Repräsentanten des Unternehmens zu tun haben – im Kundengespräch, im Bekanntenkreis oder in privaten Social-Media-Kanälen. Statt einer offiziellen Stimme des Unternehmens (one voice) sind viele disparate Stimmen (many voices) zu vernehmen. Aus dieser Perspektive kommt dem Kommunikationsmanagement die Aufgabe zu, die Stimmenvielfalt im Sinne der Unternehmensziele und -werte zu ordnen und den Prozess der Entwicklung polyphoner Strategien nicht nur zu begleiten, sondern zu initiieren.

Schlüsselwörter

  • Kommunikationsmanagement
  • Steuerung
  • Steuerungsverlust
  • One-Voice-Policy
  • Many-Voice-Policy
  • Polyphonie
  • Vielstimmigkeit
  • Corporate Influencer
  • Markenbotschafter

This is a preview of subscription content, access via your institution.

Literatur

  • Aggerholm, H. K., & Thomsen, C. (2015). Strategic communication. The role of polyphony in management team meetings. In D. R. Holtzhausen & A. Zerfass (Hrsg.), The Routledge handbook of strategic communication (S. 172–186). New York: Routledge.

    Google Scholar 

  • Argenti, P. A. (2016). Corporate communication (7. Aufl.). New York: McGraw Hill.

    Google Scholar 

  • Bachtin, M. M. (1971). Probleme der Poetik Dostoevskijs. München: Carl Hanser.

    Google Scholar 

  • Brockhaus, J., Dicke, L., Hauck, P., & Volk, S. C. (2021). Employees as corporate ambassadors: A qualitative study exploring the perceived benefits and challenges from three perspectives. In R. Tench, A. T. Verčič & S. Einwiller (Hrsg.), Joy. Using strategic communication to improve well-being and organizational success (S. 115–133). Bingley: Emerald.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (2014). Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation. Strategische Planung und operative Umsetzung (6. Aufl.). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

    Google Scholar 

  • Carter, C., Clegg, S., Hogan, J., & Kornberger, M. (2003). The polyphonic spree: The case of the Liverpool dockers. Industrial Relations Journal, 34(4), 290–304.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Cheney, G., Christensen, L. T., Zorn, T. E., & Ganesh, S. (2004). Organizational communication in an age of globalization. Waveland: Prospect Heights.

    Google Scholar 

  • Chiles, A. M., & Zorn, T. E. (1995). Empowerment in organizations: Employees’ percepetions of the influences on empowerment. Journal of Applied Communication Research, 23(1), 1–25.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Christensen, L. T., & Cornelissen, J. (2011). Bridging corporate and organizational communication: review, development and a look to the future. Management Communication Quarterly, 25(3), 383–414.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Christensen, L. T., Firat, A. F., & Torp, S. (2008a). The organisation of integrated communications: Toward flexible integration. European Journal of Marketing, 42(3/4), 423–452.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Christensen, L. T., Morsing, M., & Cheney, G. (2008b). Corporate communications: Convention, complexity and critique. London: Sage.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Cornelissen, J. (2020). Corporate communication: A guide to theory and practice (6. Aufl.). London: Sage.

    Google Scholar 

  • Duden Online. (2020). Polyphonie. www.duden.de/rechtschreibung/Polyfonie. Zugegriffen am 13.09.2020.

  • Eisenberg, E. M. (1984). Ambiguity as strategy in organizational communication. Communication Monographs, 51, 227–242.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Esch, F.-R. (2011). Wirkung integrierter Kommunikation. Ein verhaltenswissenschaftlicher Ansatz für die Werbung (5. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Falkheimer, J., & Heide, M. (2018). Strategic communication. London: Routledge.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Gadinger, F., Jarzebski, S., & Yildiz, T. (2014). Politische Narrative. Konturen einer politikwissenschaftlichen Erzähltheorie. In F. Gadinger, S. Jarzebski & T. Yildiz (Hrsg.), Politische Narrative (S. 3–38). Wiesbaden: Springer VS.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Global Alliance. (2010). The Stockholm Accords. A call to action for public relations in a global society. Stockholm: Global Alliance. www.tuhid.org/pdf/stockholm-accords_1381389997.pdf. Zugegriffen am 13.09.2020.

    Google Scholar 

  • Gulbrandsen, I. T., & Just, S. N. (2020). Strategizing communication: Theory and practice (2. Aufl.). Frederiksberg: Samfundslitteratur.

    Google Scholar 

  • Hatch, M. J., & Ehrlich, S. (2002). The dialogic organization. In N. C. Roberts (Hrsg.), The transformative power of dialogue (S. 107–131). Bingley: Emerald.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Hazen, M. A. (1993). Towards polyphonic organization. Journal of Organizational Change Management, 6(5), 15–29.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Heide, M., Simonsson, C., Nothhaft, H., Andersson, R., & von Platen, S. (2018). The communicative organization – Final report. Stockholm: Swedish Association of Communication Professionals. https://sverigeskommunikatorer.se/globalassets/dokument/forskningsrapporter/the-communicative-organization.pdf. Zugegriffen am 13.09.2020.

    Google Scholar 

  • Hermans, H. J. M. (2001). The dialogical self: Toward a theory of personal and cultural positioning. Culture & Psychology, 7(3), 243–281.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Hoffmann, K. (2020). Markenbotschafter – Erfolg mit Corporate Influencern. Freiburg: Haufe.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Holtzhausen, D. R., & Voto, R. (2002). Resistance from the margins: The postmodern public relations practitioner as organizational activist. Journal of Public Relations Research, 14(1), 57–84.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Invernizzi, E., & Romenti, S. (2015). Adopting an entrepreneurial perspective in the study of strategic communication. In D. R. Holtzhausen & A. Zerfass (Hrsg.), The Routledge handbook of strategic communication (S. 214–228). New York: Routledge.

    Google Scholar 

  • Kornberger, M., Clegg, S. R., & Carter, C. (2006). Rethinking the polyphonic organization: Managing as discursive practice. Scandinavian Journal of Management, 22(1), 3–30.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15. Aufl., Global Edition). Harlow: Pearson.

    Google Scholar 

  • Letiche, H. (2010). Polyphony and its other. Organization Studies, 31(3), 261–277.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Luoma-aho, V., & Vos, M. (2010). Towards a more dynamic stakeholder model: Acknowledging multiple issues arenas. Corporate Communications: An International Journal, 15(3), 315–331.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Macnamara, J. (2016). Organisational listening: The missing essential in public communication. New York: Peter Lang.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Madsen, V., & Verhoeven, J. (2019). The big idea of employees as strategic communicators in public relation. In F. Frandsen, W. Johansen, R. Tench & S. Romenti (Hrsg.), Big ideas in public relations research and practice (S. 143–162). Bingley: Emerald.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Martell, K., Murdock, T., & Randolph, Z. (2020). Mastering one voice: A marketing fable and field guide to content operations. St. Boulder: Upland.

    Google Scholar 

  • Mintzberg, H. (1978). Patterns in strategy formation. Management Science, 24(9), 934–948.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Motion, J., & Leitch, S. (2002). The technologies of corporate identity. International Studies of Management, 32(3), 45–64.

    Google Scholar 

  • Nølke, H., Fløttum, K., & Norén, C. (2004). ScaPoLine. La théorie scandinave de la polyphonie linguistique. Paris: Kimé.

    Google Scholar 

  • Nothhaft, H., & Zerfaß, A. (2020). Strategische Kommunikation: Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen aus internationaler Perspektive. In A. Zerfaß, M. Piwinger & U. Röttger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Riel, C. B. M. Van (1995). Principles of corporate communication. London: Prentice Hall.

    Google Scholar 

  • Riel, C. B. M. Van, & Fombrun, C. J. (2007). Essentials of corporate communication. New York: Routledge.

    Google Scholar 

  • Schneider, L. (2016). Unternehmenskommunikation und Polyphonie – Interdisziplinäre Grundlagen und konzeptionelle Perspektiven (unveröff. Masterarbeit). Leipzig: Universität Leipzig.

    Google Scholar 

  • Schneider, L., & Zerfass, A. (2018). Polyphony in corporate and organizational communications: Exploring the roots and characteristics of a new paradigm. Communication Management Review, 3(2), 6–29.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Schoeneborn, D., Kuhn, T. R., & Kärreman, D. (2019). The communicative constitution of organization, organizing, and organizationality. Organization Studies, 40(4), 475–496.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Schrödl, J. (2012). Stimm-Maskeraden. Zur Politik der Polyphonie. In K. Friedemann, M. Bachmann, J. Pfahl & D. Volz (Hrsg.), Theater und Subjektkonstitution: Theatrale Praktiken zwischen Affirmation und Subversion (S. 145–157). Bielefeld: Transcript.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Schultz, D. E., & Schultz, H. (2003). IMC. The next generation. Fixe steps for delivering value and measuring returns using marketing communication. New York: McGraw-Hill.

    Google Scholar 

  • Stern, W. (1917). Die Psychologie und der Personalismus. Zeitschrift für Psychologie, 78, 1/2), 1–1/2),54.

    Google Scholar 

  • Sturmer, M. (2020). Corporate Influencer. Mitarbeiter als Markenbotschafter. Wiesbaden: Springer Gabler.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Sullivan, P., & McCathy, J. (2008). Managing the polyphonic sounds of organizational truths. Organization Studies, 29(4), 525–542.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Trittin, H., & Schoeneborn, D. (2017). Diversity as polyphony. Reconceptualizing diversity management from a communication-centered perspective. Journal of Business Ethics, 144(2), 305–322.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Volk, S. C., & Zerfaß, A. (2020). Positionierung von Kommunikationsabteilungen und Kommunikatoren: Leistungsbeitrag, Rollen und Selbstverständnis. In A. Zerfaß, M. Piwinger & U. Röttger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Winkler, P., & Etter, M. (2018). Strategic communication and emergence: A dual narrative framework. International Journal of Strategic Communication, 12(4), 382–398.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Winkler, P., & Schoeneborn, D. (2020). Organisationstheoretische Aspekte der Unternehmenskommunikation. In A. Zerfaß, M. Piwinger & U. Röttger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Zerfaß, A. (2010). Unternehmensführung und Öffentlichkeitsarbeit. Grundlegung einer Theorie der Unternehmenskommunikation und Public Relations (3. Aufl.). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.

    CrossRef  Google Scholar 

  • Zerfaß, A., & Borchers, N. S. (2017). Integrierte Kommunikation 2017. Studie zum Status Quo und Verständnis von Integrierter Kommunikation in Deutschland. Frankfurt a. M./Leipzig: F.A.Z.-Institut, Universität Leipzig.

    Google Scholar 

  • Zerfass, A., & Viertmann, C. (2016). Multiple voices in corporations and the challenge for strategic communication. In M. Brown, K. Alm & S. Røyseng (Hrsg.), Kommunikasjon og ytringsfrihet i organisasjoner (S. 44–63). Oslo: Cappelen Damm.

    Google Scholar 

  • Zerfaß, A., & Wiesenberg, M. (2019). Vertrauen in Kommunikatoren. Ergebnisse einer Bevölkerungsstudie und einer Befragung von PR-Verantwortlichen. PR Magazin, 50(12), 80–86.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Günter-Thiele-Stiftung für Kommunikation & Management, Leipzig, Deutschland

    Christine Viertmann

  2. Heraeus, Hanau, Deutschland

    Lena Schneider

  3. Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft, Universität Leipzig, Leipzig, Deutschland

    Ansgar Zerfaß

Authors
  1. Christine Viertmann
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Lena Schneider
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Ansgar Zerfaß
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Christine Viertmann .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft, Universität Leipzig, Leipzig, Germany

    Prof. Dr. Ansgar Zerfaß

  2. Publizist und Unternehmensberater, Wuppertal, Germany

    Manfred Piwinger

  3. Institut für Kommunikationswissenschaft, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Germany

    Prof. Dr. Ulrike Röttger

Rights and permissions

Reprints and Permissions

Copyright information

© 2021 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature

About this entry

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this entry

Viertmann, C., Schneider, L., Zerfaß, A. (2021). Von der Kommunikationshoheit zur Polyphonie: Steuerungsverlust und Vielstimmigkeit in der Unternehmenskommunikation. In: Zerfaß, A., Piwinger, M., Röttger, U. (eds) Handbuch Unternehmenskommunikation. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-03894-6_6-1

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-03894-6_6-1

  • Received:

  • Accepted:

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-03894-6

  • Online ISBN: 978-3-658-03894-6

  • eBook Packages: Springer Referenz Wirtschaftswissenschaften

search

Navigation