Advertisement

Einsatz von Servicesystemen zur Umsetzung von Innovationen im Kontext der Digitalisierung

  • Tobias BrogtEmail author
  • Stefan Eicker
Living reference work entry
Part of the Springer Reference Wirtschaft book series (SRW)

Zusammenfassung

Durch die Digitalisierung befinden sich Unternehmen oftmals in der Umstellung zu digitalen Geschäftsprozessen und Geschäftsmodellen. Dies bietet viele neue Chancen für Innovationen durch den Einsatz neuer Konzepte und Technologien. Um diese Chancen nutzbar zu machen, können Servicesysteme eingesetzt werden. Der Beitrag gibt einen Überblick über dieses Konzept und zeigt auf, wie Servicesysteme charakterisiert und entworfen werden können. Ein Servicesystem stellt ein soziotechnisches System dar, das auf die Unterstützung der gemeinsamen Wertschöpfung abzielt, indem verschiedene interne und externe Ressourcen integriert und kombiniert werden. Der Entwurf erfolgt im Rahmen des Service Systems Engineerings in meist agilen Prozessen mit dem Ziel einer frühen Markterprobung. Dabei kann der Innovationsgedanke explizit berücksichtigt werden. Vorhandene Entwurfsansätze sind jedoch meist abstrakt und daher weniger für den konkreten Entwurf geeignet. Es können daher wesentliche Faktoren identifiziert werden, die die Entwicklung von Servicesystemen beeinflussen. Der Beitrag schafft einen Überblick über den aktuellen Stand der Forschung und zeigt Ansatzpunkte für eine Verbesserung der Nutzbarmachung des Konzeptes Servicesystem.

Schlüsselwörter

Servicesystem Service Systems Engineering Value Co-Creation Digitalisierung Innovation 

Literatur

  1. Akaka, Melissa Archpru, und Glenn Parry. 2019. Value-in-context: An exploration of the context of value and the value of context. In Handbook of service science, Hrsg. Paul P. Maglio, Cheryl A. Kieliszewski, James C. Spohrer, Kelly Lyons, Lia Patrício und Yuriko Sawatani, Bd. II, 457–477. Cham: Springer.CrossRefGoogle Scholar
  2. Alter, Steven. 2008. Service system fundamentals: Work system, value chain, and life cycle. IBM Systems Journal 47(1): 71–85.  https://doi.org/10.1147/sj.471.0071.CrossRefGoogle Scholar
  3. Alter, Steven. 2012. Metamodel for service analysis and design based on an operational view of service and service systems. Service Science 4(3): 218–235.  https://doi.org/10.1287/serv.1120.0020.CrossRefGoogle Scholar
  4. Barrett, Michael, Elizabeth Davidson, Jaideep Prabhu, und Stephen L. Vargo. 2015. Service innovation in the digital age: Key contributions and future directions. MIS Quarterly 39(1): 135–154.  https://doi.org/10.25300/MISQ/2015/39:1.03.CrossRefGoogle Scholar
  5. Benkenstein, Martin, Manfred Bruhn, Marion Büttgen, Christiane Hipp, Martin Matzner, und Friedemann W. Nerdinger. 2017. Topics for service management research – A European perspective. SMR – Journal of Service Management Research 1(1): 4–21.  https://doi.org/10.15358/2511-8676-2017-1-4.CrossRefGoogle Scholar
  6. Beverungen, Daniel, Hedda Lüttenberg, und Verena Wolf. 2018. Recombinant service systems engineering. Business & Information Systems Engineering 21(1): 50.  https://doi.org/10.1007/s12599-018-0526-4.CrossRefGoogle Scholar
  7. Böhmann, Tilo, Jan Marco Leimeister, und Kathrin Möslein. 2014. Service-systems-engineering. Wirtschaftsinformatik 56(2): 83–90.  https://doi.org/10.1007/s11576-014-0406-6.CrossRefGoogle Scholar
  8. Böhmann, Tilo, Jan Marco Leimeister, und Kathrin Möslein. 2018. The new fontiers of service systems engineering. Business & Information Systems Engineering 60(5): 373–375.  https://doi.org/10.1007/s12599-018-0553-1.CrossRefGoogle Scholar
  9. Brogt, Tobias, Barbara Schiller, J. Peter M. Schuler, und Stefan Eicker. 2017. The role of quality in sociotechnical systems. In AMCIS 2017 proceedings, Association for Information Systems, Boston.Google Scholar
  10. Brust, Leona, David Antons, Christoph Breidbach, und Oliver Salge. 2017. Service-dominant logic and information systems research: A review and analysis using topic modeling. In ICIS 2017 proceedings, Association for Information Systems, Seoul.Google Scholar
  11. Bullinger, Hans-Jorg, Jens Neuhuttler, Rainer Nagele, und Inka Woyke. 2017. Collaborative development of business models in smart service ecosystems. In Proceedings of Portland international conference on management of engineering and technology (PICMET).  https://doi.org/10.23919/PICMET.2017.8125479.
  12. Chandler, Jennifer D., und Robert F. Lusch. 2015. Service systems. Journal of Service Research 18(1): 6–22.  https://doi.org/10.1177/1094670514537709.CrossRefGoogle Scholar
  13. Chesbrough, Henry, und Jim Spohrer. 2006. A research manifesto for services science. Communications of the ACM 49(7): 35.  https://doi.org/10.1145/1139922.1139945.CrossRefGoogle Scholar
  14. Ciriello, Raffaele Fabio, Alexander Richter, und Gerhard Schwabe. 2018. Digital innovation. Business & Information Systems Engineering 60(6): 563–569.  https://doi.org/10.1007/s12599-018-0559-8.CrossRefGoogle Scholar
  15. Demirkan, Haluk, Robert J. Kauffman, Jamshid A. Vayghan, Hans-Georg Fill, Dimitris Karagiannis, und Paul P. Maglio. 2008. Service-oriented technology and management: Perspectives on research and practice for the coming decade. Electronic Commerce Research and Applications 7(4): 356–376.  https://doi.org/10.1016/j.elerap.2008.07.002.CrossRefGoogle Scholar
  16. Edvardsson, Bo, Bård Tronvoll, und Thorsten Gruber. 2011. Expanding understanding of service exchange and value co-creation: A social construction approach. Journal of the Academy of Marketing Science 39(2): 327–339.  https://doi.org/10.1007/s11747-010-0200-y.CrossRefGoogle Scholar
  17. Höckmayr, B., und A. Roth. 2017. Design of a method for service systems engineering in the digital age. In ICIS 2017 proceedings, Association for Information Systems, Seoul.Google Scholar
  18. Kollmann, Tobias, und Holger Schmidt. 2016. Deutschland 4.0. Wiesbaden: Springer.CrossRefGoogle Scholar
  19. Kossiakoff, Alexander, William Sweet, Samuel Seymour, und Steven Biemer. 2011. Systems engineering: Principles and practice, 2. Aufl. Hoboken: Wiley.CrossRefGoogle Scholar
  20. Leimeister, Jan Marco. 2012. Dienstleistungsengineering und -management. Berlin: Springer Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  21. Lim, Chiehyeon, und Paul P. Maglio. 2018. Data-driven understanding of smart service systems through text mining. Service Science 10(2): 154–180.  https://doi.org/10.1287/serv.2018.0208.CrossRefGoogle Scholar
  22. Lim, Chiehyeon, und Paul P. Maglio. 2019. Clarifying the concept of smart service system. In Handbook of service science, Hrsg. Paul P. Maglio, Cheryl A. Kieliszewski, James C. Spohrer, Kelly Lyons, Lia Patrício und Yuriko Sawatani, Bd. II, 349–376. Cham: Springer.CrossRefGoogle Scholar
  23. Lopes, Amit J., und Ricardo Pineda. 2013. Service systems engineering applications. Procedia Computer Science 16:678–687.  https://doi.org/10.1016/j.procs.2013.01.071.CrossRefGoogle Scholar
  24. Lusch, Robert F., Stephen L. Vargo, und Matthew O’Brien. 2007. Competing through service: Insights from service-dominant logic. Journal of Retailing 83(1): 5–18.  https://doi.org/10.1016/j.jretai.2006.10.002.CrossRefGoogle Scholar
  25. Maglio, Paul P., und Jim Spohrer. 2008. Fundamentals of service science. Journal of the Academy of Marketing Science 36(1): 18–20.  https://doi.org/10.1007/s11747-007-0058-9.CrossRefGoogle Scholar
  26. Maglio, Paul P., Savitha Srinivasan, Jeffrey T. Kreulen, und Jim Spohrer. 2006. Service systems, service scientists, SSME, and innovation. Communications of the ACM 49(7): 81.  https://doi.org/10.1145/1139922.1139955.CrossRefGoogle Scholar
  27. Maglio, Paul P., Stephen L. Vargo, Nathan Caswell, und Jim Spohrer. 2009. The service system is the basic abstraction of service science. Information Systems and e-Business Management 7(4): 395–406.  https://doi.org/10.1007/s10257-008-0105-1.CrossRefGoogle Scholar
  28. Pezzotta, Giuditta, Sergio Cavalieri, und David Romero. 2017. Collaborative product-service systems engineering: Towards an active role of customers and stakeholders in value co-creation. In International conference on engineering, technology and innovation (ICE/ITMC), 1247–1254.  https://doi.org/10.1109/ICE.2017.8280023.
  29. Pineda, Ricardo, Amit J. Lopes, Bill Tseng, und Oscar H. Salcedo. 2012. Service systems engineering: Emerging skills and tools. Procedia Computer Science 8:420–427.  https://doi.org/10.1016/j.procs.2012.01.081.CrossRefGoogle Scholar
  30. Schiller, Barbara, Tobias Brogt, J. Peter M. Schuler, und Gero Strobel. 2018. Can self-tracking solutions help with understanding quality of smart, connected products? In ECIS 2018 proceedings.Google Scholar
  31. Spohrer, Jim, und Paul P. Maglio. 2009. Service science: Toward a smarter planet. In Introduction to service engineering, Hrsg. Gavriel Salvendy und Waldemar Karwowski, 1–30. Hoboken: Wiley.Google Scholar
  32. Spohrer, Jim, Paul P. Maglio, J. Bailey, und D. Gruhl. 2007. Steps toward a science of service systems. Computer 40(1): 71–77.  https://doi.org/10.1109/MC.2007.33.CrossRefGoogle Scholar
  33. Spohrer, Jim, Stephen L. Vargo, Nathan Caswell, und Paul P. Maglio. 2008. The service system is the basic abstraction of service science. In Proceedings of the 41st annual hawaii international conference on system sciences (HICSS 2008), 41:1–10.  https://doi.org/10.1109/HICSS.2008.451.
  34. Statistisches Bundesamt. 2018. Arbeitsmarkt: Erwerbstätige im Inland nach Wirtschaftssektoren. https://www.destatis.de/DE/ZahlenFakten/Indikatoren/LangeReihen/Arbeitsmarkt/lrerw013.html. Zugegriffen am 20.08.2018.
  35. Sturm, Flavius, und Alexandra Bading. 2008. Investitionsgüterhersteller als Anbieter industrieller Lösungen – Bestandsaufnahme des Wandels anhand einer Umfrage. Wirtschaftsinformatik 50(3): 174–186.  https://doi.org/10.1365/s11576-008-0045-x.CrossRefGoogle Scholar
  36. Tien, James M., und Daniel Berg. 2003. A case for service systems engineering. Journal of Systems Science and Systems Engineering 12(1): 13–38.  https://doi.org/10.1007/s11518-006-0118-6.CrossRefGoogle Scholar
  37. Vargo, Stephen L., und Robert F. Lusch. 2004. Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing 68(1): 1–17.  https://doi.org/10.1509/jmkg.68.1.1.24036.CrossRefGoogle Scholar
  38. Vargo, Stephen L., und Robert F. Lusch. 2008. Service-dominant logic: Continuing the evolution. Journal of the Academy of Marketing Science 36(1): 1–10.  https://doi.org/10.1007/s11747-007-0069-6.CrossRefGoogle Scholar
  39. Vargo, Stephen L., Paul P. Maglio, und Melissa Archpru Akaka. 2008. On value and value co-creation: A service systems and service logic perspective. European Management Journal 26(3): 145–152.  https://doi.org/10.1016/j.emj.2008.04.003.CrossRefGoogle Scholar
  40. Vargo, Stephen L., Robert F. Lusch, und Melissa Archpru Akaka. 2010. Advancing service scienceservice science with service-dominant logicservice-dominant logic. In Handbook of service science, Hrsg. Paul P. Maglio, Cheryl A. Kieliszewski und James C. Spohrer, 133–156. Boston: Springer US.CrossRefGoogle Scholar
  41. Winzer, Petra. 2016. Generic systems engineering. Berlin/Heidelberg: Springer Berlin-Heidelberg.CrossRefGoogle Scholar
  42. Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, und Leonard L. Berry. 1985. Problems and strategies in services marketing. Journal of Marketing 49(2): 33.  https://doi.org/10.2307/1251563.CrossRefGoogle Scholar

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

Authors and Affiliations

  1. 1.paluno – The Ruhr Institute for Software TechnologyUniversität Duisburg-EssenEssenDeutschland

Personalised recommendations