Advertisement

Exzellenz von Kommunikationsabteilungen: Grundlagen und empirische Ergebnisse

  • Markus WiesenbergEmail author
  • Ralph Tench
  • Dejan Verčič
Living reference work entry

Zusammenfassung

Die Bedeutung von Qualitätsmanagement und Business Excellence hat für Unternehmen unter intensiveren Wettbewerbs- und unsicheren Umweltbedingungen deutlich zugenommen. Das gilt für die Unternehmenskommunikation in einem besonderen Maße, da Kommunikationsverantwortliche häufig intern um Ressourcen und Einfluss mit anderen Abteilungen ringen und sich extern mit anderen Kommunikationsabteilungen messen müssen. Der Beitrag führt zunächst in die Grundlagen von Business Excellence ein und zeigt anschließend die Entwicklung der Exzellenzdiskussion in der Unternehmenskommunikation auf. Dabei werden praktisch erprobte und wissenschaftlich validierte Exzellenzmodelle für Unternehmenskommunikation vorgestellt und diskutiert.

Schlüsselwörter

Business Excellence Kommunikative Exzellenz Kommunikations-Controlling Qualitätsmanagement Total Quality Management 

Literatur

  1. Berger, B. (2007). Public relations and organizational power. In E. L. Toth (Hrsg.), The future of excellence in public relations and communication management (S. 221–234). Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.Google Scholar
  2. Bowen, S. A. (2013). Excellence theory. In R. L. Heath (Hrsg.), Encyclopedia of public relations (Bd. 1, 2. Aufl., S. 323–325). Thousand Oaks: Sage.Google Scholar
  3. Chaudary, S., Zafar, S., & Salman, M. (2015). Does total quality management still shine? Re-examining the total quality management effect on financial performance. Total Quality Management & Business Excellence, 26(7–8), 811–824.Google Scholar
  4. Collins, J. C. (2001). Good to great. Why some companies make the leap … and others don’t. London: Random House.Google Scholar
  5. Collins, J. C., & Porras, J. I. (1994). Built to last. Successful habits of visionary companies. New York: Harper Business.Google Scholar
  6. Cornelissen, J., van Bekkum, T., & van Ruler, B. (2006). Corporate communications: A practice-based theoretical conceptualization. Corporate Reputation Review, 9(2), 114–133.CrossRefGoogle Scholar
  7. Dahlgaard, J. J., Chen, C.-K., Jang, J.-Y., Banegas, L. A., & Dahlgaard-Park, S. M. (2013). Business excellence models: Limitations, reflections and further development. Total Quality Management & Business Excellence, 24(5–6), 519–538.Google Scholar
  8. Dahlgaard-Park, S. M., & Dahlgaard, J. J. (2007). Excellence – 25 years evolution. Journal of Management History, 13(4), 371–393.CrossRefGoogle Scholar
  9. Dozier, D. M., Grunig, L. A., & Grunig, J. E. (1995). Manager’s guide to excellence in public relations and communication management. Mahwah: Erlbaum.Google Scholar
  10. DPRG Deutsche Public Relations Gesellschaft & ICV Internationaler Controller-Verein. (2011). Positionspapier Kommunikations-Controlling. Gauting: Bonn.Google Scholar
  11. EFQM European Foundation for Quality Management. (Hrsg.). (2012). Das EFQM Excellence Modell 2013. https://bit.ly/2B39S5o. Zugegriffen am 01.11.2019.
  12. Grunig, J. E. (1992a). Communication, public relations, and effective organization: An overview of the book. In J. E. Grunig (Hrsg.), Excellence in public relations and communication management (S. 1–28). Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates.Google Scholar
  13. Grunig, J. E. (Hrsg.). (1992b). Excellence in public relations and communication management. Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates.Google Scholar
  14. Grunig, J. E. (1992c). Preface. In J. E. Grunig (Hrsg.), Excellence in public relations and communication management (S. xiii–xxiv). Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates.Google Scholar
  15. Grunig, J. E., & Grunig, L. A. (2008). Excellence theory in public relations. Past, present, and future. In A. Zerfass, B. Ruler & K. Sriramesh (Hrsg.), Public relations research. European and international perspectives and innovations (S. 327–347). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.Google Scholar
  16. Grunig, J. E., & White, J. (1992). The effects of worldviews on public relations theory and practice. In J. E. Grunig (Hrsg.), Excellence in public relations and communication management (S. 31–64). Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates.Google Scholar
  17. Grunig, L. A., Grunig, J. E., & Dozier, D. M. (2002). Excellent public relations and effective organizations. A study of communication management in three countries. Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.Google Scholar
  18. Huang, Y.-H. (2007). A revisit of symmetrical communication from an international perspective. status, effect, and future research directions. In E. L. Toth (Hrsg.), The future of excellence in public relations and communication management (S. 235–262). Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.Google Scholar
  19. Hung, C.-J. F. (2007). Toward the theory of relationship management in public relations. How to cultivate quality relationships. In E. L. Toth (Hrsg.), The future of excellence in public relations and communication management (S. 443–476). Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.Google Scholar
  20. Ingenhoff, D., Borner, M., & Zerfaß, A. (2020). Corporate Listening und Issues Management in der Unternehmenskommunikation. In A. Zerfaß, M. Piwinger & U. Röttger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.Google Scholar
  21. Kiesenbauer, J. (2020). Kompetenzmanagement und Personalentwicklung in der Unternehmenskommunikation. In A. Zerfaß, M. Piwinger & U. Röttger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.Google Scholar
  22. Kim, J.-N., Hung-Baesecke, C.-J. F., Yang, S.-U., & Grunig, J. E. (2013). A strategic management approach to reputation, relationships, and publics: The research heritage of the excellence theory. In C. E. Carroll (Hrsg.), The handbook of communication and corporate reputation (Bd. 1, S. 197–212). Chichester: Wiley-Blackwell.CrossRefGoogle Scholar
  23. L’Etang, J. (2008). Public relations. Concepts, practice and critique. Los Angeles: Sage.Google Scholar
  24. Lu, D., Betts, A., & Croom, S. (2011). Re-investigating business excellence: Values, measures and a framework. Total Quality Management & Business Excellence, 22(12), 1263–1276.CrossRefGoogle Scholar
  25. Macnamara, J. (2013). Beyond voice: Audience-making and the work and architecture of listening as new media literacies. Continuum: Journal of Media & Cultural Studies, 27(1), 160–175.CrossRefGoogle Scholar
  26. Macnamara, J. (2014). Organizational listening. A vital missing element in public communication and the public sphere. Asia Pacific Public Relations Journal, 15(1), 89–108.Google Scholar
  27. Martín-Castilla, J. I., & Rodríguez-Ruiz, Ó. (2008). EFQM model: Knowledge governance and competitive advantage. Journal of Intellectual Capital, 9(1), 133–156.CrossRefGoogle Scholar
  28. Murphy, P. (1991). The limits of symmetry. A game theory approach to symmetric and asymmetric public relations. Public Relations Research Annual, 3(1–4), 115–131.CrossRefGoogle Scholar
  29. Peters, T. J., & Austin, N. K. (1985). A passion for excellence. The leadership difference. London: HarperCollins.Google Scholar
  30. Peters, T. J., & Waterman, R. H. (1982). In search of excellence. Lessons from America’s best-run companies. New York: Harper & Row.Google Scholar
  31. Porter, L., & Tanner, S. (2004). Assessing business excellence. A guide to self-assessment (2. Aufl.). Oxford: Butterworth-Heinemann.Google Scholar
  32. Ritchie, L., & Dale, B. G. (2000). Self-assessment using the business excellence model. A study of practice and process. International Journal of Production Economics, 66(3), 241–254.CrossRefGoogle Scholar
  33. Rolke, L., & Forthmann, J. (2014). Exzellenz in der Unternehmenskommunikation. Was die Kommunikationselite von den PR-Basisexperten unterscheidet. Mainz: Faktenkontor/FH Mainz.Google Scholar
  34. Rolke, L., & Forthmann, J. (2019). Exzellenz in der Unternehmenskommunikation. Von den Besten lernen. Hamburg: IMWF.Google Scholar
  35. Rolke, L., Buhmann, A., & Zerfaß, A. (2020). Evaluation und Controlling der Unternehmenskommunikation. In A. Zerfaß, M. Piwinger & U. Röttger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.Google Scholar
  36. Sass, J. (2014). Analyse und Optimierung von Kommunikationsstrukturen. Audits und Exzellenzmodelle. In A. Zerfaß & M. Piwinger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (2. Aufl., S. 1063–1076). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  37. Sriramesh, K., Zerfass, A., & Kim, J.-N. (Hrsg.). (2013). Public relations and communication management. Current trends and emerging topics. New York: Routledge.Google Scholar
  38. Tench, R., & Moreno, A. (2015). Mapping communication management competencies for European practitioners: ECOPSI an EU study. Journal of Communication Management, 19(1), 39–61.CrossRefGoogle Scholar
  39. Tench, R., Verčič, D., Zerfass, A., Moreno, Á., & Verhoeven, P. (2017). Communication excellence. How to develop, manage and lead exceptional communications. Cham: Palgrave Macmillan.Google Scholar
  40. Töpfer, A. (2006). Audit von Business Excellence. In S. Reinecke & T. Tomczak (Hrsg.), Handbuch Marketingcontrolling: Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung (S. 117–154). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  41. Toth, E. L. (Hrsg.). (2007). The future of excellence in public relations and communication management. Challenges for the next generation. Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.Google Scholar
  42. Riel, C. B. M. van, & Fombrun, C. J. (2007). Essentials of corporate communication. Implementing practices for effective reputation management. London: Routledge.Google Scholar
  43. Ruler, B. van & Verčič, D. (2005). Reflective communication management. Future ways for public relations research. Annals of the International Communication Association, 29(1), 239–274.Google Scholar
  44. Verčič, D., & Zerfass, A. (2016). A comparative excellence framework for communication management. Journal of Communication Management, 20(4), 270–288.CrossRefGoogle Scholar
  45. Vora, M. K. (2013). Business excellence through sustainable change management. The TQM Journal: The International Review of Organizational Improvement, 25(6), 625–640.CrossRefGoogle Scholar
  46. Waal, A. A. de (2013). Evergreens of excellence. Journal of Management History, 19(2), 241–278.CrossRefGoogle Scholar
  47. Zerfass, A., Tench, R., Verčič, D., Verhoeven, P., & Moreno, A. (2014). European Communication Monitor 2014. Excellence in strategic communication – Key issues, leadership, gender and mobile media. Results of a survey in 42 countries. Brussels: EACD/EUPRERA, Helios Media.Google Scholar
  48. Zerfass, A., Moreno, Á., Tench, R., Verčič, D., & Verhoeven, P. (2017). European Communication Monitor 2017. How strategic communication deals with the challenges of visualisation, social bots and hypermodernity. Results of a survey in 50 countries. Brussels: EUPRERA/EACD, Quadriga Media Berlin.Google Scholar
  49. Zerfass, A., Verčič, D., Verhoeven, P., Moreno, A., & Tench, R. (2019). European Communication Monitor 2019. Exploring trust in the profession, transparency, artificial intelligence and new content strategies. Results of a survey in 46 countries. Brussels: EUPRERA/EACD, Quadriga Media Berlin.Google Scholar

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020

Authors and Affiliations

  • Markus Wiesenberg
    • 1
    Email author
  • Ralph Tench
    • 2
  • Dejan Verčič
    • 3
  1. 1.Institut für Kommunikations- und MedienwissenschaftUniversität LeipzigLeipzigDeutschland
  2. 2.Leeds Business SchoolLeeds Beckett UniversityLeedsGroßbritannien
  3. 3.Fakultät für SozialwissenschaftenUniversität LjubljanaLjubljanaSlowenien

Personalised recommendations