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Call Center Profi
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Volume 5, Issue 2
Call Center Profi
Das Magazin für professionelles Servicemanagement
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Call Center Profi
is now archived and no longer receiving submissions with this publisher. All articles published in the journal during its time with Springer will remain fully searchable through our websites.
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Volume 5, Issue 2
February 2002
17 articles in this issue
Call Center: Eine Branche im Wandel
Editorial
Pages: 3 - 3
märkte
OriginalPaper
Pages: 6 - 11
Branchengeflüster, gehört von Simone Fojut
Branchen geflüster
Pages: 14 - 14
Guter Service zahlt sich aus
Simone Fojut
Titel Story
Pages: 16 - 20
Der nächste Browser ist das Telefon
Jackson Bond
Trend
Pages: 22 - 24
Hinkende Vergleiche
Gerald Schreiber
management
Pages: 26 - 29
Mehr Erfolg im Tagesgeschäft
Johanna Pabst
management
Pages: 30 - 32
IP-Dienste unterstützen Call Center
Frank Dittmar
Service management
Pages: 34 - 37
Feedback-Management bindet Kunden
Florian Bauer
Service management
Pages: 38 - 41
Jetzt gibt's was auf die Ohren
Produkt-Test
Pages: 42 - 43
Produkte
OriginalPaper
Pages: 44 - 45
Mit CRM in die Offensive
Kai Güntzel
technik
Pages: 46 - 49
Wählen ohne zu quälen
Jochen Winter
technik
Pages: 50 - 52
Personalien
OriginalPaper
Pages: 54 - 55
Ausstieg aus dem Fluktuationsdrama
Kai Loser
Joachim Hampel
Menschen
Pages: 58 - 60
Werbung auf Kosten des Kunden
Sabine Behrendt
Recht
Pages: 62 - 63
Neue Produkte sind die Herausforderung
Sabine Pracht
André Badouin
Praxis
Pages: 64 - 67
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