Interne kommunikation für ein controlling in kommunalen verwaltungen Peter HammannRainer PalupskiAndreas von der Gathen OriginalPaper Pages: 3 - 12
Eine erfassung und abgrenzung des dienstleistungsbegriffs auf produkttypologischer basis Hans KnoblichRalf Oppermann OriginalPaper Pages: 13 - 22
Grundzüge des preisbeurteilungsverhaltens von Dienstleistungsnachfragern Wolfgang Müller OriginalPaper Pages: 23 - 48
Die sequentielle ereignismethode — ein instrument der prozeßorientierten messung von dienstleistungsqualität Bernd StaussBernhard Weinlich Dienstleistungsqualität Pages: 49 - 58
Die typologie von Dienstleistungen aus informationsökonomischer sicht Herbert Woratschek OriginalPaper Pages: 59 - 71