Inbound Center im Kurzporträt Christian BelzAlexander Schagen Schwerpunkt 19 June 2013 Pages: 10 - 14
Customer-Care-Center-Qualität: Messung und Nutzung Zanna van der AaJosé BloemerEllen Roemer Schwerpunkt 19 June 2013 Pages: 16 - 24
Erfolgreicher Vertrieb im Customer Care Center dank Partsourcing Saverio CerraDaniel Huber Schwerpunkt 19 June 2013 Pages: 26 - 33
Organisationsstolz im Customer Care Center Tobias KrämerMatthias H. J. GouthierKarsten Wulf Schwerpunkt 19 June 2013 Pages: 34 - 43
Das verkaufsaktive Contact Center im B2B — Umsatz statt Kosten Michael Ahlers Schwerpunkt 19 June 2013 Pages: 44 - 52
Zur Notwendigkeit eines Follow Up-Beschwerdemanagements Bernd StaussWolfgang Seidel Schwerpunkt 19 June 2013 Pages: 54 - 62
Vom Call Center zum Customer Care Center — Fit für die Echtzeitbetreuung des Online-Kunden Carolina C. Schnitzler Schwerpunkt 19 June 2013 Pages: 64 - 73
Telekom hilft — Kundenservice via Social Media Andreas BockWinfried EbnerAlexander Rossmann Schwerpunkt 19 June 2013 Pages: 74 - 85
Mitarbeiter-Diversity als Marketinginstrument David J. G. DwertmannAlexander Stich Spektrum 19 June 2013 Pages: 88 - 98
Marketing Review St. Gallen auf Springer für Professionals Gabler Verlag Wiesbaden Service 19 June 2013 Pages: 108 - 109