Zusammenfassung
Der Einfluss interviewerspezifischer Merkmale auf die Kooperation in Telefonumfragen ist für Deutschland relativ selten thematisiert worden. Welche Effekte die stimmlichen Merkmale und das Verhalten der Interviewer in der Eröffnungssequenz auf die Teilnahme ausüben, wird für Deutschland erstmalig untersucht. Dabei galt es zu prüfen, inwieweit die Befunde zum Einfluss stimmlicher Merkmale (einer amerikanischen Studie) und zum Einfluss von Überzeugungsstrategien (einer niederländischen Studie) auch auf Telefonumfragen in Deutschland übertragbar sind. Der Einfluss, der von den eingeschätzten stimmlichen Merkmalen auf die Teilnahme ausgeht, ist im Vergleich zu den persönlichen Merkmalen bzw. dem stimmlichen Auftreten gering. Bestätigt wird dies auch in der multivariaten Analyse. Durch die Interkorrelation der Variablen bleiben signifikante Nettoeffekte der Merkmale „enthusiastisches Auftreten“, „persönliche Ansprache“ und „Sprechgeschwindigkeit“ bestehen. Bei den untersuchten Überzeugungsstrategien wurden ähnliche Muster, wie sie in der niederländischen Studie berichtet wurden, beobachter. Dabei erzielten Tailoring und die flexible Erweiterung von Argumenten für eine Beteiligung an der Umfrage höhere Teilnahmeraten als die bloße Umformulierung des Verweigerungsarguments in eine Frage.
Abstract
The interviewers’ voice, manner, personal characteristics and persuasion strategies are related to participation in telephone interviews. A comparison of groups reveals that the interviewer’s manner and personal characteristics lead to higher influence to participate than the interviewers’ voice. Vocal attributes are intercorrelated with personality. In addition, considerable differences were found in multivariate correlations between interviewers’ voices on the one hand and personal characteristics on the other hand. Only three characteristics have significant effects: enthusiastic, personal speech and rate of speaking. Some other results of the persuasion strategies are: repeating of the recipient’s arguments, tailoring and the formulation of different arguments. The findings point to the importance of a training program for interviewers.
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Hüfken, V., Schäfer, A. Zum Einfluss stimmlicher Merkmale und Überzeugungsstrategien der Interviewer auf die Teilnahme in Telefonumfragen. Koelner Z.Soziol.u.Soz.Psychol 55, 321–339 (2003). https://doi.org/10.1007/s11577-003-0053-1
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