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Technologische Innovation und die Auswirkung auf Geschäftsmodell, Organisation und Unternehmenskultur – Die Transformation der IBM zum global integrierten, dienstleistungsorientierten Unternehmen

Technological Innovation and Its Impact on Business Model, Organization and Corporate Culture – IBM’s Transformation into a Globally Integrated, Service-oriented Enterprise

  • WI – Aufsatz
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

Zusammenfassung

Im vorliegenden Beitrag wird der Einfluss von Innovationen der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) auf die Transformation von Unternehmen untersucht. Zunächst werden die allgemeinen IKT-getriebenen Entwicklungslinien der Globalisierung und der Dienstleistungsorientierung beschrieben. Die nachfolgende Analyse der Transformation der IBM Corporation über die letzten 50 Jahre zu einem global integrierten, dienstleistungsorientierten Unternehmen macht deutlich, dass IKT-Innovationen mit gleichzeitigen Anpassungen des Geschäftsmodells, der Organisation und der Unternehmenskultur begegnet werden muss. Die Fähigkeit zu derartiger Adaption gewinnt eine zunehmend zentrale Bedeutung für Unternehmen.

Abstract

This article investigates the influence of information and communication technology (ICT) on business transformation. First, the general, ICT-driven development lines of globalization and service-orientation are described. Then, an analysis of the IBM Corporation’s transformation over the past 50 years into a globally integrated, service-oriented company illustrates that ICT innovations must be dealt with by simultaneous adaptation of business model, organization and corporate culture. For many companies the ability to manage this change becomes increasingly critical.

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Notes

  1. Die Konvergenz von Nanotechnologie, Biotechnologie, Informations- und Kommunikationstechnologie und Kognitionswissenschaft (NBIC) werden als Haupttreiber der Innovation der nächsten Jahre betrachtet (Bainbridge u. Roco 2006, S. 5).

  2. Die Avionikcomputer des Space Shuttle nutzen Prozessoren der Familie IBM AP-101 (original ca. 400 KB, seit 1991 ca.1 MB), die ursprünglich Ende der 1960er-Jahre entwickelt und überarbeitet wurden (Tomayko 1988, S. 93). Aufgrund der Komplexität des sicherheitsrelevanten Systems hat die NASA sich bisher gegen einen Austausch der Architektur entschieden. Aktuelle „embedded processors“ im Konsumgüterbereich sind diesen Spezialprozessoren oft an reiner Leistung überlegen (Schlett 1998, S. 49).

  3. Als Innovation wird allgemein eine Neuerung verstanden, deren Durchsetzung am Markt zumindest zeitweise eine Veränderung der Wettbewerbssituation hervorruft und dem Innovator einen Wettbewerbsvorteil verschafft (Hauschildt u. Salomo 2007, S. 4–6; Schumpeter 1983, S. 134; Cabral 1998, S. 818; Fagerberg 2004, S. 18).

  4. Rugman u. Verbeke (2004) analysieren „true global players“, die durch eine gleichmäßige Verteilung ihres Geschäftes in Amerika, Europa und Asien gekennzeichnet sind. Sie identifizieren dabei die Fähigkeit eines Unternehmens, sich radikal verändern zu können, als eine der hierfür charakteristischen Eigenschaften.

  5. Die erwähnten Internationalisierungschancen verstärken sich noch dadurch, dass Zukunftsmärkte wie Indien oder China erst bei ca. 30 % Dienstleistungsanteil an der Bruttowertschöpfung liegen, sodass mit einem Nachholeffekt bei der Dienstleistungsorientierung zu rechnen ist (Satzger 2008).

  6. Vgl. z. B. die Initiativen der IBM (http://www-304.ibm.com/jct09002c/university/scholars/skills/ssme/. Abruf am 2008-08-15) oder der internationalen Service Research & Innovation Community (http://forums.thesrii.org/srii. Abruf am 2008-08-15).

  7. Als Vorläufer der heutigen IBM Deutschland gilt die bereits 1910 in Berlin gegründete DEHOMAG (Deutsche Hollerith-Maschinen Gesellschaft mbH), die zunächst nur als Lizenznehmer der CTR agierte und nach wirtschaftlichen Schwierigkeiten 1922 von dieser direkt übernommen wurde.

  8. So hatte IBM Anfang der 1980er-Jahre – um im Kampf mit Apple um den PC-Markt an Geschwindigkeit zu gewinnen – maßgebliche Komponenten wie das Betriebssystem und den Mikroprozessor fremdbezogen, die Microsoft und Intel zu der späteren Vormachtstellung in der IT-Branche verhalf.

  9. Zu Beginn der 1990er-Jahre hatte die „Turnaround-Forschung“ noch relativ wenig belastbare Ergebnisse (Pearce u. Robbins 1993, S. 614).

  10. Diese Entscheidung Gerstners prägte später auch den Titel seines in Buchform verfassten Rückblicks auf seine Zeit als IBM CEO: „Who Says Elephants Can’t Dance“? (Gerstner 2003).

  11. Seit 1993 verzeichnete IBM in ununterbrochener Folge bis 2007 jährlich die meisten Patentanmeldungen in den USA, zuletzt 3.148 Patente im Jahre 2007 (http://www.networkworld.com/news/2008/011408-patent-list.html. Abruf am 2008-08-15).

  12. Gleichzeitig wurden jedoch nach wie vor auch technologische Innovationen hervorgebracht, wie z. B. 2005 der in Spielekonsolen verwendete Cell-Prozessor oder im Mai 2008 der erste Petaflop-Rechner „Roadrunner“.

  13. Beispielhaft sei hier auf die Aktivitäten der IBM verwiesen, Forschung und Lehre im Bereich von Service Science voranzutreiben: international mit Hilfe der weltweiten „Academic Initiative“ zu SSME (http://www-304.ibm.com/jct09002c/university/scholars/skills/ssme/. Abruf am 2008-08-15) oder national durch die Gründung des Karlsruhe Service Research Institute (http://www.ksri.uni-karlsruhe.de. Abruf am 2008-08-15).

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Authors and Affiliations

  1. IBM Deutschland GmbH, Pascalstr. 100, 70569, Stuttgart, Deutschland

    Martin Jetter

  2. Karlsruhe Service Research Institute, Universität Karlsruhe (TH), Englerstr. 11, 76131, Karlsruhe, Deutschland

    Gerhard Satzger & Andreas Neus

Authors
  1. Martin Jetter
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  2. Gerhard Satzger
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  3. Andreas Neus
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Corresponding author

Correspondence to Gerhard Satzger.

Additional information

Annahme nach drei Überarbeitungen durch Prof. Dr. Buhl.

This article is also available in English via http://www.springerlink.com and http://www.bise-journal.org: Jetter M, Satzger G, Neus A (2008) Technological Innovation and its Impact on Business Model, Organization and Corporate Culture – IBM’s Transformation into a Globally Integrated, Service-oriented Enterprise. BISE. doi: http://dx.doi.org/10.1007/s12599-008-0002-7

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Jetter, M., Satzger, G. & Neus, A. Technologische Innovation und die Auswirkung auf Geschäftsmodell, Organisation und Unternehmenskultur – Die Transformation der IBM zum global integrierten, dienstleistungsorientierten Unternehmen. Wirtsch. Inform. 51, 43–52 (2009). https://doi.org/10.1007/s11576-008-0105-2

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