Skip to main content
SpringerLink
Log in

Analyse des Umgangs älterer Internetnutzer mit unerwarteten Situationen

Analysis of how elderly internet users react to unexpected situations

  • Originalien
  • Published:
Zeitschrift für Gerontologie und Geriatrie Aims and scope Submit manuscript

Zusammenfassung

Hintergrund

Die Internetnutzung älterer Menschen nimmt zwar stetig zu, jedoch gibt es noch große Unterschiede zur Internetnutzung durch die Jüngeren, die den neuen Medien offener gegenüberstehen. Studien zeigen, dass die Angst vor Computern die Internetnutzung negativ beeinflusst. Es ist jedoch nicht bekannt, wie Senioren mit Computer- und Internetproblemen umgehen und welche Problemlösungsstrategien sie anwenden.

Ziel der Arbeit

Das Verhalten älterer Menschen in unerwarteten Situationen während der Nutzung eines Internetportals sollte analysiert werden, um festzustellen, ob ältere Nutzer die damit verbundenen Aufgaben selbstständig lösen können und welche konkreten individuellen Reaktionen (Mimik + Gestik) sie während der Interaktion zeigen.

Material und Methoden

In einer klinischen Studie mit 50 Probanden im Alter über 60 Jahre wurden verschiedene typische Schwierigkeiten bei der Bedienung von Internetplattformen simuliert und das Nutzungsverhalten mithilfe von „Logging“-Daten, videographischen Methoden und der subjektiven Wahrnehmung der Probanden analysiert.

Ergebnisse

Die Probanden hatten große Schwierigkeiten bei der selbstständigen Bearbeitung der Aufgaben, und einige Aufgaben wurden durch die Nutzer abgebrochen. Insgesamt wurde eine starke Konzentration der Probanden beobachtet, gegensätzlich zur subjektiven Wahrnehmung der Senioren. Bei der Aufgabenbewältigung fanden sich keine Unterschiede zwischen Senioren mit und ohne kognitive Beeinträchtigungen.

Schlussfolgerung

Die Ergebnisse zeigen die Schwierigkeit von Senioren, mit unerwarteten Ereignissen während der Internetnutzung umzugehen. Es gilt in der Entwicklung von Internetseiten für unerfahrene Senioren, auf eine einfache Integration aller Funktionen zu achten. Funktionen, die Multitasking-Fähigkeiten benötigen, sollten vermieden werden.

Abstract

Background

Although internet usage among older adults is steadily increasing, there is still a digital divide between generations. Younger internet users seem to be more open towards new media. Recent studies showed the negative influence of computer anxiety on internet usage. It is not known how older adults deal with computer and internet issues in their home environment and which problem-solving strategies they apply.

Aim

The behavior of elderly people in unexpected situations when using an internet portal was analyzed to establish whether older users can solve the problems without assistance and what individual reactions (e.g. facial expressions and gesticulations) they show during the interaction.

Material and methods

In a clinical trial with 50 older adults aged 60 years and older various typical problems which may occur while using web platforms were simulated and user behavior was analyzed using logging data, videography and with questionnaires to measure the subjective opinion of the study participants.

Results

The study participants had severe problems in solving the tasks on their own and many of them could not find a suitable solution at all. Overall, the videography data indicated an increased concentration of the participants during the whole session, which is in contrast to the low levels of perceived mental workload reported by the participants. Regarding task completion, no differences were found between seniors with and without cognitive impairment.

Conclusion

The results showed the serious difficulties of older adults when dealing with unexpected events while using a web platform. For developers of internet platforms for inexperienced seniors, it seems to be crucial to incorporate a simple integration of all available features within the platform, without including features requiring high multi-tasking skills.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this article

Log in via an institution

Price excludes VAT (USA)
Tax calculation will be finalised during checkout.

Instant access to the full article PDF.

Institutional subscriptions

Abb. 1

Literatur

  1. http://www.initiatived21.de/wp-content/uploads/2013/04/digitalindex.pdf. Zugegriffen: 21. Okt. 2014

  2. http://pewinternet.org/Reports/2012/Older-adults-and-internet-use.aspx. Zugegriffen: 21. Okt. 2014

  3. Anandarajan M, Simmers C, Igbaria M (2000) An exploratory investigation of the antecedents and impact of internet usage: an individual perspective. Behav Inf Technol 19:69–85

    Article  Google Scholar 

  4. Charness N (1992) Training older adults in word processing: effects of age, training technique, and computer anxiety. Int J Technol Amp Aging 5:79–106

    Google Scholar 

  5. Chu A, Huber J, Mastel-Smith B, Cesario S (2009) Partnering with seniors for better health: computer use and internet health information retrieval among older adults in a low socioeconomic community. J Med Libr Assoc 97:12–20

    Article  PubMed Central  PubMed  Google Scholar 

  6. Cody MJ, Dunn D, Hoppin S, Wendt P (1999) Silver surfers training and evaluating internet use among older adult learners. Commun Educ 48:269–286

    Article  Google Scholar 

  7. Coursaris CK, Kim D (2007) A research agenda for mobile usability. Proceedings of human factors in computing systems, S 2345–2350

  8. Duh HB-L, Tan GCB, Chen VH-H (2006) Usability evaluation for mobile device: a comparison of laboratory and field tests. Proceedings of the 8th Conference on human-computer interaction with mobile devices and services, S 181–186

  9. Fernandez A, Insfran E, Abrahão S (2011) Usability evaluation methods for the web: a systematic mapping study. Inf Softw Technol 53:789–817

    Article  Google Scholar 

  10. Folstein M, Folstein S, Mchugh P (1975) Mini-mental state – practical method for grading cognitive state of patients for clinician. J Psychiatr Res 12:189–198

    Article  CAS  PubMed  Google Scholar 

  11. Gatto SL, Tak SH (2008) Computer, Internet, and e-mail use among older adults: benefits and barriers. Educ Gerontol 34:800–811

    Article  Google Scholar 

  12. Gaudron J-P, Vignoli E (2002) Assessing computer anxiety with the interaction model of anxiety: development and validation of the computer anxiety trait subscale. Comput Hum Behav 18:315–325

    Article  Google Scholar 

  13. Hart SG (2006) Nasa-Task Load Index (NASA-TLX); 20 years later. Proc Hum Factors Ergon Soc Annu Meet 50:904–908

    Article  Google Scholar 

  14. Herrle M (2009) Erziehungswissenschaftliche Videographie: Eine Einführung. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden

    Google Scholar 

  15. Kaikkonen A (2005) Usability testing of mobile applications: a comparison between laboratory and field testing. J Usability Stud 1:4–16

    Google Scholar 

  16. Lewis JR (1995) IBM computer usability satisfaction questionnaires: psychometric evaluation and instructions for use. Int J Hum Comput Interact 7:57–78

    Article  Google Scholar 

  17. Mayring P, Gläser-Zikuda M, Ziegelbauer S (2005) Auswertung von Videoaufnahmen mit Hilfe der Qualitativen Inhaltsanalyse – ein Beispiel aus der Unterrichtsforschung. MedienPädagogik 9:1–18

    Google Scholar 

  18. Mazur E, Signorella ML, Hough M (2012) Older adults and their internet behaviors. Encyclopedia of cyber behavior. IGI Global, Hershey, S 608–619

    Book  Google Scholar 

  19. McCloskey DW (2007) The importance of ease of use, usefulness, and trust to online consumers: an examination of the technology acceptance model with older consumers. end user computing challenges and technologies: emerging tools and applications. J Organ End User Comput 18:259–276

    Google Scholar 

  20. Morrell RW, Mayhorn CB, Bennett J. (2002) Older adults online in the internet century. Older adults, health information, and the World Wide Web. Lawrence, Mahwah, S 43–55

    Google Scholar 

  21. Motte I, Noirhomme-Fraiture M (2009) Senior web surfer. Proceedings design and evaluation of e-government applications and services, S 40–41

  22. Peacock SE, Künemund H (2007) Senior citizens and Internet technology: reasons and correlates of access versus non-access in a European comparative perspective. Eur J Ageing 4:191–200

    Article  Google Scholar 

  23. Ramón-Jerónimo MA, Peral-Peral B, Arenas-Gaitán J (2013) Elderly persons and internet use. Soc Sci Comput Rev 31:389–403

    Article  Google Scholar 

  24. Razak FHA, Hafit H, Sedi N, Zubaidi N ’A, Haron H (2010) Usability testing with children: laboratory vs field studies. Proceedings of the inerntaional confrence on user science and engineering, S 104–109

  25. Reisenwitz T, Iyer R, Kuhlmeier DB, Eastman JK (2007) The elderly’s internet usage: an updated look. J Consum Mark 24:406–418

    Article  Google Scholar 

  26. Rogers WA, Fisk AD, Walker N (1996) Aging and skilled performance: advances in theory and applications. Psychology Press, Routledge

    Google Scholar 

  27. Sam HK, Othman AEA, Nordin ZS (2005) Computer self-efficacy, computer anxiety, and attitudes toward the Internet: a study among undergraduates in Unimas. Educ Technol Soc 8:205–219

    Google Scholar 

  28. Sengpiel M (2013) Integrating training, instruction and design into universal user interfaces. In: Schlick CM (Hrsg) Age-differentiated work systems. Springer, Berlin, S 319–345

    Chapter  Google Scholar 

  29. Steinert A, Haesner M, Gövercin M, Steinhagen-Thiessen E (2013) Older adults and the use of internet communication: results from a German study-sample. Assist Technol Res Ser 33:17–21

    Google Scholar 

  30. Tuma R, Schnettler B (2013) Videographie: Einführung in die interpretative Videoanalyse sozialer Situationen. Springer VS, Wiesbaden

    Book  Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Forschungsgruppe Geriatrie der Charité Universitätsmedizin Berlin, Reinickendorfer Str. 61, 13347, Berlin, Deutschland

    Marten Haesner, Anika Steinert, Julie Lorraine O’Sullivan & Elisabeth Steinhagen-Thiessen

Authors
  1. Marten Haesner
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Anika Steinert
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Julie Lorraine O’Sullivan
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  4. Elisabeth Steinhagen-Thiessen
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Marten Haesner.

Ethics declarations

Interessenkonflikt

M. Haesner, A. Steinert, J.L. O’Sullivan, E. Steinhagen-Thiessen geben an, dass kein Interessenkonflikt besteht.

Alle im vorliegenden Manuskript beschriebenen Untersuchungen am Menschen wurden mit Zustimmung der zuständigen Ethikkommission (Charité), im Einklang mit nationalem Recht sowie gemäß der Deklaration von Helsinki von 1975 (in der aktuellen, überarbeiteten Fassung) durchgeführt. Von allen beteiligten Patienten liegt eine Einverständniserklärung vor.

Alle Patienten, die über Videomaterial oder anderweitige Angaben innerhalb des Manuskripts zu identifizieren sind, haben hierzu ihre schriftliche Einwilligung gegeben. Im Fall von nichtmündigen Patienten liegt die Einwilligung eines Erziehungsberechtigten oder des gesetzlich bestellten Betreuers vor.

Rights and permissions

Reprints and permissions

About this article

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this article

Haesner, M., Steinert, A., O’Sullivan, J. et al. Analyse des Umgangs älterer Internetnutzer mit unerwarteten Situationen. Z Gerontol Geriat 48, 715–721 (2015). https://doi.org/10.1007/s00391-014-0838-z

Download citation

  • Received:

  • Revised:

  • Accepted:

  • Published:

  • Issue Date:

  • DOI: https://doi.org/10.1007/s00391-014-0838-z

Schlüsselwörter

Keywords

Search

Navigation