Patienteninvolvement und Informationspräferenzen zur Krankenhausqualität

Zusammenfassung

Hintergrund

Das Recht auf freie Krankenhauswahl hat ähnlich wie die freie Arztwahl eine große Bedeutung für Patienten. Derzeit sind Patienten jedoch kaum in der Lage, eine informierte Entscheidung zur treffen. Zur Gestaltung patientenorientierter Informationsangebote ist es notwendig, den Informationsbedarf von Patienten zur Krankenhausqualität zu kennen.

Methode

Im Jahr 2008 wurde eine schriftliche Befragung mit eingebettetem Choice-basiertem Experiment nach der Methodik des Best Worst Scaling (BWS) durchgeführt. Die Studie bezog gleichermaßen betroffene stationäre Patienten und nichtbetroffene Versicherte ein (n=276, Rücklaufquote 71%).

Ergebnis

Informationen zur Krankenhausqualität haben eine hohe Relevanz für die befragten Patienten. Die Präferenzmessung über insgesamt 35 Qualitätsindikatoren ergab, dass am höchsten Qualitätsinformationen zur Strukturqualität präferiert werden. Die Informationspräferenzen zur Prozessqualität bewegen sich eher im Mittelfeld der Nutzenwahrnehmung. Ein differenziertes Bild ergeben die Präferenzurteile der Probanden bei der Ergebnisqualität. Tendenziell wurden objektive Merkmale der Ergebnisqualität vor subjektiven Qualitätsinformationen bevorzugt.

Schlussfolgerung

Die ermittelten empirischen Erkenntnisse ergeben vielfältige Anhaltspunkte für die Gestaltung patientenorientierter Informationsangebote zur Krankenhausqualität als Teil des Marketingmanagements und eröffnen weitere Implikationen für die Gesundheitspolitik.

Abstract

Background

In order to be able to make a differentiated choice between healthcare providers, people require information regarding quality. An understanding of patient needs and preferences is crucial in providing helpful information regarding hospital quality.

Methods

This study investigated patient involvement in, and preferences for, information on hospital quality using a choice-based experiment based on best-worst scaling in a questionnaire. A total of 276 respondents participated including hospital patients and healthy persons (response rate 71%). The work was conducted in 2008.

Results

The analysis showed a high involvement in information regarding hospital quality. In the measurement of information preferences (35 items/quality indicators), patients rated indicators of structure quality as the most important attributes. Information about process quality was moderately relevant from the patients’ point of view. Objective results of outcome quality were more important for patients than subjective quality indicators.

Conclusion

Both the assessment of patient involvement in hospital quality information and the measurement of patient preferences in order to rank patient perception provide important insights into information needs of patients. The findings can subsequently be used for tailoring patient information services regarding hospital quality.