Zusammenfassung
Die Idee, Einrichtungen der Gesundheitsversorgung als besonders selbsthilfefreundlich zu kennzeichnen, ist zuerst für Krankenhäuser aufgegriffen worden. Hieraus entstand ein vom Bundesverband der Betriebskrankenkassen (BKK BV) unterstütztes Projekt in Hamburg mit dem Titel „Selbsthilfefreundliches Krankenhaus“. Parallel dazu sind aus einem Kreis erfahrener Selbsthilfeunterstützer erste Überlegungen entwickelt worden, um Selbsthilfefreundlichkeit als Kernelement von Patientenorientierung auch in das Qualitätsmanagement von Arztpraxen zu implementieren. Die beiden in diesem Beitrag vorgestellten Modelle zeigen unseres Erachtens, dass die Hoffnung berechtigt ist, dass nicht nur professionelle, sondern auch nutzerorientierte Qualitätsstandards für Gesundheitsdienstleistungen in die Qualitätsentwicklung sowohl im stationären als auch im ambulanten Bereich einfließen und dass in den vergangenen Jahren weitere Fortschritte bei der gemeinsamen Qualitätsverbesserung erzielt wurden. Die neuen Entwicklungen könnten jedoch auch unerwünschte Nebenwirkungen im Sinne einer Überforderung der Selbsthilfe haben.
Abstract
The idea of introducing a special label for “self-help-friendly“ institutions was first developed for hospitals. A demonstration project (BKK BV, the German Federal Association of Company Health Insurance Funds) was launched and organized by the local contact point for self-help groups in Hamburg. Shortly thereafter, a group of experienced self-help supporters started to implement self-help friendliness in quality management systems for ambulatory care. These endeavours, presented in this article, prove that not only professional but also user-based quality standards are becoming more and more common in quality development processes of health care services. The general legislative and political conditions for these developments have considerably improved over the past few years. This will be the foundation for a new quality of the doctor-patient relationship.
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Weitere Informationen zu KTQ siehe unter http://www.ktq.de
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Trojan, A., Werner, S., Bobzien, M. et al. Integration von Selbsthilfezusammenschlüssen in das Qualitätsmanagement im ambulanten und stationären Versorgungsbereich. Bundesgesundheitsbl. 52, 47–54 (2009). https://doi.org/10.1007/s00103-009-0747-2
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