Wer verstehen will, braucht Zeit

Zusammenfassung

Die mangelnde Kommunikation zwischen Ärzten und Patienten wird vor allem vonseiten der Patienten beklagt. Aber auch viele Ärzte fühlen sich auf diesem Gebiet schlecht ausgebildet.

In einem Fragenbogen, der in der MMW 13/2005 publiziert wurde, haben 171 Ärztinnen und Ärzte die Qualität der Arzt-Patienten-Kommunikation beurteilt, ihre eigenen kommunikativen Kompetenzen eingeschätzt und Angaben zu den wichtigsten Voraussetzungen und Hindernissen für eine gelungenes Arzt-Patienten-Gespräch gemacht.

85% der Befragten sahen die Qualität der Kommunikation für den Behandlungserfolg als „sehr bedeutsam“ bzw. „bedeutsam“ an. Neben der ungenügenden Ausbildung in Gesprächsführung auch in schwierigen Situationen nannten 46 % den Zeitdruck in der Praxis, 29 % das Vergütungssystem in Deutschland und 12 % die Arbeitsorganisation als das größte Hindernis für gekonntes Zuhören. Mindestens ein Viertel erlebt täglich zwei bis drei Situationen, in denen ein Gespräch wegen Zeitmangel inadäquat abgebrochen wird.

Abstract

The lack of communication between physicians and patients is a complaint originating from mostly patients. However, many physicians also feel that they are poorly trained in this area. In a questionnaire that was published in the MMW 13/2005, 171 physicians rated the quality of doctor-patient communication, evaluated their own communicative competence and provided information on primary preconditions and hindrances to an effective doctor-patient dialogue.

Eighty-five percent of the questioned viewed the quality of communication as “very important” or “important” for the success of the treatment. In addition to insufficient training in conducting a dialogue even under difficult circumstances, 46% cited the shortage of time in the practice, while 29% cited the compensation system and 12% cited work organization as the greatest impediment to good listening skills. At least one-fourth experience two to three situations a day in which the conversation is cut short because of a lack of time.