Abstract
Nach einer harten Konsolidierungsphase im deutschen Markt für Online-Brokerage steht derzeit auf Grund von fehlenden externen Wachstumsphantasien die Ausschöpfung der Bestandskunden im Vordergrund. Hierfür werden die Kunden in der Praxis gängigerweise in Abhängigkeit ihrer Anzahl an Transaktionen pro Zeiteinheit in Segmente eingeteilt. Aktivere Kunden bekommen dabei über spezifisch eingerichtete Communities i. d. R. Service- und Preisvorteile offeriert. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, ob sich diese am Markt häufig verwendete Einteilung über Unterschiede in den Einstellungen der Kunden in Abhängigkeit der Transaktionshäufigkeit rechtfertigen lässt. Basis für die Analyse ist eine Online-Umfrage aus dem Sommer 2003. Die Ergebnisse enthalten starke Indizien, dass es bei den Kunden sowohl Einstellungen gibt, die signifikant unterschiedlich sind als auch welche, die unabhängig von der Transaktionshäufigkeit sind. Die Ergebnisse werden im Hinblick auf eine Marktbearbeitungsstrategie und Angebotsgestaltung diskutiert.
Literatur
Balasubramanian, S.; Konana, P.; Menon, P. (2003): Customer Satisfaction in Virtual Environments: A Study of Online Investing,? in: Management Science, 49, 7, S. 871–889.
Barber, B.; Odean, T. (2001): Boys will be Boys: Gender, Overconfidence, and Common Stock Investment,? in: Quarterly Journal of Economics, 116, 1, S. 261–292.
Barber, B.; Odean, T. (2002): Online Investors: Do the Slow Die First?, in: Review of Financial Studies, 15, 2, 455–487.
Bamert, T.; Heidingsfelder, M. (2001): Designeffekte in Online-Umfragen, in: Theobald, A.; Dreyer, M.; Starsetzki, T. (Hrsg.): Online-Marktforschung — Theoretische Grundlagen und praktischer Erfahrung. Gabler, Wiesbaden, S. 165–178.
Chen, P.-Y.; Hitt, L. (2002): Measuring Switching Costs and Their Determinants in Internet-Enables Businesses: A Study of the Online Brokerage Industry, in: Information Systems Research, 13, 3, S. 255–274.
Chiu, D.; Chan, W.; Lam, G.; Cheung, S. C.; Luk, F. (2003): An Event Driven Approach to Customer Relationship Management in e-Brokerage Industry, in: Proceedings of the 36th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS’03).
Choi, J.; Laibson, D.; Metrick, A. (2000): Does The Internet Increase Trading? Evidence From Investor Behavior In 401(k) Plans. National Bureau Of Economic Research, NBER Working Papers #7878.
Cocca, T. (2002): Transaction Costs and Investment Behaviour of Online Investors — Empirical Evidence from the Swiss Market,? in: Electronic Markets, 12, 4, S. 252–261.
Coval, J.; Moskowitz, T. (1999): Home Bias at Home: Local Equity Preference in Domestic Portfolios, in: Journal of Finance, 54, 6. S. 2045–2073.
Deutsche Bundesbank (2001): Die internationale Integration der deutschen Wertpapiermärkte, in: Deutsche Bundesbank Monatsbericht Dezember 2001.
Forit (2000): BROKER@ge.de — Internet und Online Wertpapierhandel in Deutschland.
Freter, H. (1983): Marktsegmentierung, Kohlhammer, Stuttgart.
Gomber, P.; Holtmann, C.; Kurbjuweit, C.; Moderer, S. (2000): Wertpapierbörsen im Internet — Informationsangebot aus Sicht des Privatanlegers,? in: Wirtschaftsinformatik, 42, 2, S. 168–174.
Glaser, M. (2003): Online Broker Investors: Demographic Information, Investment Strategy, Portfolio Positions, and Trading Activity, Sonderforschungsbereich 540, Discussion Paper 03–18.
Harris, L.E. (2002): Trading and Exchanges, Oxford University Press, New York.
Herkner, W. (1981): Einführung in die Sozialpsychologie. 2. Aufl., Huber, Bern.
Krafft, M.; Albers, S. (2000): Ansätze zur Segmentierung von Kunden — Wie geeignet sind herkömmliche Konzepte?,? in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 52, 3, S. 515–536.
Kundisch, D.; Henneberger, M.; Holtmann, C.: Börsenwettbewerb über explizite Transaktionskosten auch beim Privatanleger?, in: österreichisches Bankarchiv, 53, 2, 2005, S. 117–129.
Lee, Y.; Kim, J. (2002): From Design Features To Financial Performance: A Comprehensive Model Of Design Principles For Online Stock Trading Sites,? in: Journal of Electronic Commerce Research, 3, 3, S. 128–143.
NFO (2002): Online Brokerage Monitor 2002, Dezember 2002.
NFO (2003): Online Brokerage Monitor 2003, Dezember 2003.
Oliver, R. (1999): Whence Customer Loyalty?, in: Journal of Marketing, Jg. 63, S. 33–44.
Reckase, M. (2000): Scaling Techniques, in: Goldstein, G.; Hersen, M. (Hrsg.): Handbook of Psychological Assessment. Pergamon, Amsterdam, S. 43–61.
Srijumpa, R.; Speece, M.; Himangshu, P.: Satisfaction drivers for Internet service technology among stock brokerage customers in Thailand, in: Journal of Financial Services Marketing, 3, 6, S. 240–253.
Steiner, M.; Bruns, C. (2002): Wertpapier-Management. 8. Aufl., Schäffer Poeschel, Stuttgart.
Theobald, A. (2000): Das World Wide Web als Befragungsinstrument, Dt. Univ.Verlag, Wiesbaden.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding authors
Rights and permissions
About this article
Cite this article
Kundisch, D., Krammer, A. Transaktionshäufigkeit als Indikator für die Angebotsgestaltung bei deutschen Online-Brokern. Journal für Marketing 45, 20–38 (2006). https://doi.org/10.1007/BF03032168
Issue Date:
DOI: https://doi.org/10.1007/BF03032168