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Das Dienstleistungs-‘Produkt’

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der markt

Resumeé

Die in diesem Aufsatz dargestellten guts- und produktionstheoretischen Besonderheiten und die dargelegten komplexen Gestaltungsmöglichkeiten des „Dienstleistungsproduktes“ versuchen ein Produktmodell zu entwickeln, daß Anregung für weiterführende Forschungsprojekte und Grundlage zur BewUältigung der Probleme bei der Evaluation von Dienstleistungen sein soll. Wenn man sich heute auch manchmal die Frage stellt, was kommt nach SERVQUAL und welche Meßtheorien und Qualitätsmodelle werden sich durchsetzen, so hat die Auseinandersetzung mit der Meßprobiematik zu Dienstleistungen m.E. ganz wesentliche Anregungen und neue Denkanätze auch zu anderen Forschungsfragen des Dienstleistungsmarketing, wie die hier besprochene Produkt- und Programmgestaltung, gebracht.

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Authors and Affiliations

  1. Universitätsassistent und Lehrbeauftragter am Institut für Absarzwirtschaft, Wirtschaftsuniversität Wien, Augasse 2-6, A-1090, Wien

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  1. Dieter Scharitzer
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Scharitzer, D. Das Dienstleistungs-‘Produkt’. Journal für Marketing 32, 94–107 (1993). https://doi.org/10.1007/BF03031965

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