Auszug
„Auf ihren Märkten stehen Unternehmen tiefgreifenden Veränderungen gegenüber, zu denen v. a. Sättigungserscheinungen, eine Intensivierung des internationalen Wettbewerbs und ein zunehmend individualisiertes, situativ unterschiedliches und flexibles Konsumentenverhalten gehören.” (Stauss 1993, S. 39) Diese unverändert gültige Beschreibung von fundamentalen Veränderungen führt dazu, dass „konfrontiert mit Käufermarktsituationen (…) auch in deutschen Unternehmen die Handlungsmaxime ‚Kundenorientierung’ an Bedeutung (gewinnt), und ‚Kundenzufriedenheit’ (…) zu einem zentralen Unternehmensziel” (Stauss 2002, S. 227) wird.
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Friege, C. (2007). State-of-the-Art Kundenmanagement. In: Gouthier, M.H.J., Coenen, C., Schulze, H.S., Wegmann, C. (eds) Service Excellence als Impulsgeber. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9544-5_26
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