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Strategisches Kundenwertcontrolling

Planung, Steuerung und Kontrolle von Kundenerfolgspotenzialen

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Handbuch Marketingcontrolling

Zusammenfassung

Der Kundenwert aus Anbietersicht ist ein in der Wissenschaft viel diskutiertes Konzept. Es gibt zahlreiche theoretische Vorschläge, die sich nach Bewertungsobjekt, Anzahl der Bewertungskriterien, Datenbasis, eventueller Monetarisierung der Bewertungskriterien sowie Zeitbezug unterscheiden lassen. In der Praxis eignet sich der Kundenwert zum strategischen Kundencontrolling, d. h. zur Planung, Steuerung und Kontrolle von Kundenerfolgspotenzialen. Dieser Beitrag fokussiert sich auf gerade diesen strategischen Kontext des Kundencontrollings und stellt ausgewählte Methoden zum Erkennen und Bewerten von Kundenerfolgspotenzialen vor.

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Authors and Affiliations

  1. Universität St. Gallen, St. Gallen

    Prof. Dr. Sven Reinecke (Dozent für Betriebswirtschaftslehre)

  2. Institut für Marketing und Handel, Universität St. Gallen, St. Gallen

    Dipl.-Kfm. Jens Keller (Wissenschaftlicher Mitarbeiter)

Authors
  1. Prof. Dr. Sven Reinecke
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  1. Universität St. Gallen, St. Gallen

    Sven Reinecke (Dozent für Betriebswirtschaftslehre) (Dozent für Betriebswirtschaftslehre)

  2. Universität St. Gallen, St. Gallen

    Torsten Tomczak (Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre) (Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre)

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Reinecke, S., Keller, J. (2006). Strategisches Kundenwertcontrolling. In: Reinecke, S., Tomczak, T. (eds) Handbuch Marketingcontrolling. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9335-9_11

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