Reputationsanalyse mit dem Reputation Quotient

Zusammenfassung

Aufbau und Pflege einer tragfähigen Unternehmensreputation zählen zu den zentralen Zielgrößen der Unternehmenskommunikation. Ein effizientes und effektives Management der Unternehmensreputation setzt dabei vor allem eine differenzierte und verlässliche Messung dieses schwer fassbaren Phänomens voraus. Ohne entsprechend tragfähige Erkenntnisse zu Ist und Soll der Unternehmensreputation besteht nicht nur das Risiko, dass gut gemeinte Maßnahmen ins Leere gehen und mithin wertvolle Ressourcen fehlalloziert werden. Darüber hinaus besteht vielmehr in hohem Maße sogar die Gefahr, dass genau das Gegenteil dessen erreicht wird, was eigentlich geplant war. Anstelle eines Reputationszuwachses stellt sich ein Reputationsverlust ein – unter Umständen sogar einhergehend mit massiven Glaubwürdigkeits- und Vertrauensverlusten. Ein leistungsfähiges Konzept, das bereits seit 1999 auf der internationalen Ebene eingesetzt wird, um die Reputation von Unternehmen in den unterschiedlichsten Ländern zu messen, ist der Reputation Quotient (RQ). Er wurde zunächst im Rahmen des internationalen Expertennetzwerkes des Reputation Institute (RI) in Gestalt des sogenannten Harris-Fombrun-RQ etabliert, gelangt inzwischen aber bereits in erweiterten Varianten erfolgreich zum Einsatz. Diese Konzepte, die einen wichtigen Beitrag zur Analyse der Unternehmensreputation als Basis der Planung eines Reputationsmanagement und speziell einer Ziel führenden Ausrichtung der Unternehmenskommunikation leisten, werden in diesem Beitrag vorgestellt.