Auszug
Die Verbesserung der Performance der handelsbetrieblichen Prozesse, sowohl unternehmensintern als auch unternehmensübergreifend, stellt vor dem Hintergrund der Stagnation der Handelsumsätze und des anhaltenden bzw. vor allem durch discount-orientierte Betriebs- und Vertriebskonzepte sich verschärfenden Wettbewerbsdrucks eine vorrangige Aufgabe im Rahmen des Handelsmanagements dar. Zugleich wird i.Allg. konstatiert, dass eine Verbesserung von Unternehmensprozessen eng daran geknüpft ist, die Prozess-Performance überhaupt erst erfassen zu können. So wird mit der These „You can’t improve what you don’t measure“ betont, dass eine quantifizierte Erfassung von Zustandsgrößen und die damit einhergehende Möglichkeit der Beschreibung von Zielzuständen eine wesentliche Voraussetzung dafür ist, Verbesserungen zu erreichen.
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Neidhart, M., Morschett, D., Biesiada, H. (2006). Retail-Performance-Measurement. In: Zentes, J. (eds) Handbuch Handel. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9160-7_42
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