Kundencontrolling – Wichtige Methoden und Techniken

Zusammenfassung

Traditionell ist das Rechnungswesen in vielen Unternehmen nach wie vor primär an Produkten orientiert. Gerade in Zeiten einer hohen Wettbewerbsintensität, stagnierender und zunehmend liberalisierter Märkte wird die Orientierung am Kunden aber immer wichtiger. Aufgabe des Controllings ist es daher, Fakten- und Methodenwissen konsequenter als bislang an den Erfordernissen einer kundenorientierten Unternehmenssteuerung auszurichten. Einfach ausgedrückt geht es darum, Transparenz derart zu schaffen, dass die beschränkt zur Verfügung stehenden Ressourcen in jene Kundenbereiche des Unternehmens gelenkt werden, die die höchste Wertschaffung erwarten lassen. Wert schafft ein Unternehmen dabei immer dann, wenn es Gewinne über die Kapitalkosten hinaus erwirtschaftet. Gelingt dies auf Dauer nicht, werden sich die Kapitalgeber zurückziehen und ihr Kapital in eine bessere Alternative investieren. Gerade in einer globalen Krise – wie sie derzeit zu beobachten ist – trennt sich die Spreu vom Weizen. Unternehmen sind daher gut beraten, ihre Führungsinstrumente an den Erfordernissen einer wert- und kundenorientierten Unternehmenssteuerung auszurichten.