Zusammenfassung
Die meisten Branchen haben sich von Verkäufer- zu Käufermärkten gewandelt. Diese Aussage bewirkt kaum mehr müde Zustimmung. Sie ist zu geläufig und offenbar selbstverständlich. Nur reagiert die Praxis des Marketing zögerlich.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Similar content being viewed by others
Quellen
AMA (2010): Social Media - The New Frontier of Customer Feedback. Webinar vom 23.03.2010. www.marketingpower.com.
BBC (2010): Four in Five Regard Internet Access as a Fundamental Right: Global Poll. Gefunden am 20.04.2010: www.news.bbc.co.uk/2/shared/bsp/hi/pdfs/08_03_10_BBC_internet_poll.pdf.
Belz, Ch. (1986): Marketing in stagnierenden Märkten - Zerstörung oder Aufbau? In: Belz, Ch. (Hrsg.) (1986): Realisierung des Marketing, Band I, St. Gallen und Savosa: Verlag Auditorium, S. 331–354.
Belz, Ch. (1989): Konstruktives Marketing, St. Gallen und Savosa: Verlag Auditorium.
Belz, Ch. (2003): Logbuch Direktmarketing - vom Mailing zum Dialog-Marketing. Redline Verlag, Frankfurt am Main und Wien.
Belz, Ch. (2007a): Inbound Marketing. In: Belz, Ch./ Schögel, M./ Tomczak, T. (Hrsg.) (2007): Innovation Driven Marketing. Vom Trend zur innovativen Kundenlösung. Gabler Verlag, Wiesbaden, S. 45–48.
Belz, Ch. (2007b): Die Luft raus? Marketing läuft auf den Felgen. Marketing & Kommunikation, 01/2007.
Belz, Ch. (2009): Marketing gegen den Strom. index und Thexis, St. Gallen.
Belz, Ch./ Bieger, T. (2006): Customer Value - Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile. mi-Fachverlag und Thexis, Landsberg am Lech.
Belz, Ch./ Höfeler, M./ Schagen, A. (2009): Die Social Fashion (R)evolution von armedangels: Inbound Marketing in einem innovativen Start-Up. Marketing Review St.Gallen, 06/2009, S. 42–46.
Belz, Ch./ Reinecke, S./ Reinhold, M./ Schmitz, Ch./ Schögel, M./ Zupancic, D. (2010): Marketing und Vertrieb in einer neuen Welt. Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG) und Swiss Marketing, St.Gallen.
Belz, Ch./ Schagen, A. (2008): Inbound Marketing. In: Belz, Ch./ Schögel, M./ Arndt, O./ Walter, V. (Hrsg.) (2008): Interaktives Marketing. Neue Wege zum Dialog mit Kunden. Gabler Verlag, Wiesbaden, S. 205–217.
Belz, Ch./ Schmitz, Ch. (2008): Smart Account Management. In: Interaktives Marketing - Neue Wege zum Dialog mit Kunden. Gabler Verlag, Wiesbaden, S. 197–204.
Belz, F.-M./ Peattie, K. (2009): Sustainability Marketing: A Global Perspective. Wiley & Sons Publication, West Sussex.
Bergmann, J. (2003): Hallo, ist da jemand? In: BrandEins, Nr. 90, November 2003.
Buval, J./ Mehra, P./ Jindahl, D./ Rosenberg, P./ Jeffrey, C./ O'Regan, K. (2006): Inbound Customer Marketing. Driving New Rules of Marketing in Telcos. Gefunden am 15.06.2008: www.capgemini.com/resources/thought_leadership/inbound_customer_marketing.
Desager, G. (2007): The Break Up. Gefunden am 20.04.2010: www.youtube.com/results?search_query=the+break+up&aq=f.
Deutsches Bundesjustizministerium (2009): Pressemitteilung. Gefunden am 06.04.2010: www.jurablogs.com/de/bundesjustizministerium-gesetz-bekaempfung-unerlaubtertelefonwerbung-verbesserung.
Eucken, W. (1989): Die Grundlagen der Nationalökonomie. 9., unveränderte Auflage, Springer Verlag, Heidelberg.
Fliess, S./ Jacob, F. (1996): Customer Integration: Was ändert sich im Marketing? In: Kleinaltenkamp, M./ Fliess, S./ Jacob, F. (Hrsg.) (1996): Customer Integration - Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration. Gabler, Wiesbaden, S. 25–37.
Galbreath, J. (2002). Success in the Relationship Age: building quality relationship assets for market value creation. The TQM Magazine, 2002, 14(1).
Godin, S. (1999): Permission Marketing. Simon & Schuster, New York.
Google Insights (2010): Internetrecherche im April 2010 zum Begriff “Inbound Marketing”: www.google.com/insights/search/?hl=de#.
Greive, M./ Schiessl, M. (2007): König Kunde 2.0. Der Spiegel 48/ 2007, S. 88–93.
Grönroos, Ch. (2004): The relationship marketing process: communication, interaction, dialogue, value. Journal of Business & Industrial Marketing, 19(2), 99–113.
Hagel III, J./ Brown, J. S./ Davison, L. (2010): The Power of Pull. How Small Moves, Smartly Made, Can Set Big Things in Motion. Basic Books, New York.
Hart, C. W. L./ Heskett, J. L./ Sasser, W. E. (1991): Wie Sie aus Pannen Profit ziehen. Harvard Business Manager, Jg. 13, Nr. 1, S. 128–136.
Herzberg, F. (1968): One more time - how do you motivate your employees? Harvard Business Review, (1968), Jan./Feb.
von Hippel, E. (2005): Democratizing Innovation. The MIT Press, Cambridge.
Holzapfel, F./ Holzapfel, K. (2010): Facebook - Marketing unter Freunden: Dialog statt plumpe Werbung. BusinessVillage, Göttingen.
Homburg, Ch. / Fürst, A. (2007): See no evil, hear no evil, speak no evil: a study of defensive behavior towards customer complaints, in: Journal of Academy of Marketing Science, Vol. 35, Winter 2007 - No. 4, S. 523–536.
Kalyanam, K./ Zweben, M. (2006): Die perfekte Botschaft im richtigen Moment. Harvard Business Manager, Februar, S. 40–51.
Kim, W. C./ Mauborgne, R. (2005): Blue Ocean Strategy. Harvard Business School Press, Boston.
Kleinaltenkamp, M. (1995): Dienstleistungsmarketing: Konzeptionen und Anwendungen. Deutscher Universitäts Verlag, Wiesbaden.
Köppl, F. (2009): Interview zum Thema “Inbound Marketing bei der Swisscom AG”. Marketing Review St.Gallen, 06/2009.
Kroeber-Riel, W./ Esch, F. R. (2004): Strategie und Technik der Werbung. Verhaltenswissenschaftliche Ansätze. Kohlhammer Verlag, Stuttgart.
Kroeber-Riel, W./ Weinberg, P./ Gröppel-Klein, A. (2009): Konsumentenverhalten. 9. Auflage, Verlag Franz Vahlen, München.
Kühn, R. (1985): Marketinginstrumente zwischen Selbstverständlichkeit und Wettbewerbsvorteil - Das Dominanz Standard Modell. Thexis 3(1985), Nr. 4, S. 16–21.
Lammoth, F. (2008): Die Marketing-Provokation: Invertising statt Advertising! One-to-some statt One-to-one! Vortrag, Mailingtage-Fachkongress vom 18. und 19.06.2008.
Li, C./ Bernoff, J. (2008): Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies, Harvard Business Press, Boston MA.
Lusch, R. F./ Vargo, S. L./ Malter, A. J. (2006): Marketing as Service-Exchange: Taking a Leadership Role in Global Marketing Management. Organizational Dynamics, 35(3), 264–278.
Meckel, M./ Stanoevska-Slabeva, K. (Hrsg.) (2008): Web 2.0: Die nächste Generation Internet. Nomos Verlag, Baden-Baden.
Net-Metrix-Base (2009): Internettudie NET-Metrix-Base. Gefunden am 20.04.2010: www.net-metrix.ch.
Overtone (2010): Listen to What Overtone & Yahoo! Say About Customer Feedback Best Practices. E-Mail: saldrete@overtone.com.
Peine, K./ Heitmann, M. (2007): Bonusprogramme - Mässig Effektiv oder Kontraproduktiv?, in: Belz, Ch. / Schögel, M. / Tomczak, T. (2007): Innovation driven Marketing. Gabler Verlag, Wiesbaden, S. 289–295.
Prahalad, C. K./ Ramaswamy, V. (2004): The Future of Competition. Co-Creating Unique Value with Customers. Harvard Business School Press, Boston.
Ramaswamy, V. (2009): Co-Creation of Value: Towards an Expanded Paradigm of Value Creation. Marketing Review St.Gallen, 06/2009.
Reinecke, S./ Janz, S. (2007): Marketingcontrolling. Sicherstellen von Marketingeffektivität und -effizienz. Kohlhammer Verlag, Stuttgart.
Rutschmann, M. (2005): Kaufprozesse von Konsumenten erkennen und lenken. Mehr Marktanteil mit neuem Marketing. mi-Fachverlag, München.
Schloter, C. (2009): Vom Push zum Pull. In: Köhler, R. (2009): Marketing 2010. KünzlerBachmann, St. Gallen, S. 137–141.
Schmid, W. (1986): Inbound-Telefon-Marketing im Massenmarkt. In: Belz, Ch. (Hrsg.) (1986): Realisierung des Marketing. Bd. 2, Auditorium, St.Gallen und Uttwil, S. 987–996.
Schögel, M. (2009): Interaktives Marketing und neue Medien - Kunden und Communities treiben die Inhalte. In: Marke 41, 2/2009, S. 14–19.
Schwarz, T. (2008): Leitfaden Online-Marketing: Das kompakte Wissen der Branche. Marketing- Börse, Waghäusel.
Schweizerische Gesellschaft für Konsumforschung (2010): Innovative Kundenfeedbacksysteme und Kontaktpunktanalysen. Breakfast-Referat der GfK in Zürich vom 24.03.2010.
Sheth, J. N./ Sisodia, R. S. (Ed.) (2006): Does marketing need reform? Fresh perspectives on the future. Sharpe, New York.
Shet, J. N./ Sisodia, R. S. / Barbulescu, A. (2006): The Image of Marketing. In: Shet, J. N./ Sisodia, R. S. (Hrsg.) (2006): Does Marketing need Reform? Fresh Perspectives on the Future. M.E. Sharp, Armonk, S. 26–36.
Stauss, B./ Seidel, W. (2007): Beschwerdemanagement - Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe. 4. Auflage, Hanser Verlag, München.
Stauss, B./ Seidel, W. (2009): Customer Care: Wertschöpfung durch Inbound Marketing. Marketing Review St.Gallen, 06/2009.
Thieme, K. H./ Steffen, W. (2000): Call Center - Der professionelle Dialog mit dem Kunden. 2. Auflage, verlag moderne industrie, Landsberg am Lech.
Vandermerwe, S. (1993): Jumping Into The Customer's Activity Cycle. A New Role for Customer Service in the 1990s. In: The Columbia Journal of World Business, Summer 1993.
Vargo, S. L./ Lusch, R. F. (2004): Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing, 68(January), 1–17.
Vargo, S. L./ Lusch, R. F. (2009): Service-Dominant Logic: A Guiding Framework for Inbound Marketing. Marketing Review St.Gallen, 06/2009.
Varian, H./ Wallenberg, F./Wochroch, G. (2004): The Demographics of the Do-Not-Call List. Gefunden am 18.09.2009 auf: www.elsa.berkeley.edu/-woroch/demographics.pdf
Verbraucherzentrale Baden-Württemberg (2006): Umfrage “Unerwünschte Werbung”. Gefunden am 20.04.2010: www.vz-bw.de
Wendlandt, M./ Hansen, U. (2005): Reaktanz als Stolperstein des Beziehungsmarketing. In: Haas, A./ Ivens, B. S. (Hrsg.) (2005): Innovatives Marketing. Gabler Verlag, Wiesbaden.
Yankelovich, Inc. (2004): Translating consumer research into actionable marketing strategies. Monitor-Study, Chapel Hill.
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 2011 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Belz, C., Schagen, A. (2011). Inbound Marketing fördert und nutzt die Initiative des Kunden. In: Belz, C. (eds) Innovationen im Kundendialog. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6456-4_5
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6456-4_5
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-2332-5
Online ISBN: 978-3-8349-6456-4
eBook Packages: Business and Economics (German Language)