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Kennzahlen für die Unternehmenskommunikation: Definition, Erfassung, Reporting

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Handbuch Unternehmenskommunikation

Part of the book series: Springer NachschlageWissen

Zusammenfassung

Für die Steuerung und Bewertung der Unternehmenskommunikation sind Kennzahlen unverzichtbar. In konkret formulierten Kommunikationszielen sind die relevanten Messgrößen und Kennzahlen bereits angelegt. Sie können als Indikatoren für den Wertschöpfungsbeitrag der Unternehmenskommunikation bzw. die Erreichung der angestrebten Kommunikationsziele dienen. Zu unterscheiden sind Leistungs- und Wirkungsindikatoren, die über das inzwischen als Standard etablierte Wirkungsstufenmodell der Kommunikation systematisiert und ausgewählt werden können. Die Definition, die Erfassung und das Reporting der Kennzahlen erfolgen über einen geregelten Prozess, der zu empfängergerecht aufbereiteten Informationen führt, die zur Entscheidungsfindung auf Leitungsebene beitragen sollen.

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Authors and Affiliations

  1. Lautenbach Sass, Schleusenstraße 15–17, 60327, Frankfurt am Main, Deutschland

    Christoph Lautenbach

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  1. Christoph Lautenbach
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Correspondence to Christoph Lautenbach .

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Editors and Affiliations

  1. Institut für Kommunikations- und Medienw, Universität Leipzig, Leipzig, Germany

    Ansgar Zerfaß

  2. Wuppertal, Germany

    Manfred Piwinger

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© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Lautenbach, C. (2014). Kennzahlen für die Unternehmenskommunikation: Definition, Erfassung, Reporting. In: Zerfaß, A., Piwinger, M. (eds) Handbuch Unternehmenskommunikation. Springer NachschlageWissen. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4543-3_43

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4543-3_43

  • Published:

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-4542-6

  • Online ISBN: 978-3-8349-4543-3

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