Zusammenfassung
Für die Modellierung von Dienstleistungen werden klassische Prozessmodellie-rungsansätze sowie Erweiterungen und neue Modellierungsverfahren diskutiert. Wissensbezogene Aspekte werden jedoch kaum berücksichtigt. Bei den gering standardisierten Dienstleistungen oder erklärungsbedürftigen Leistungen sind sie jedoch überaus erfolgskritisch und oft die Grundlage für das Entstehen einer Dienstleistung. Ziel des Beitrags ist, durch das Aufzeigen von Potenzialen und An-satzpunkten zu einer stärkeren Berücksichtigung von wissensbezogenen Aspekten bei der Modellierung beizutragen. Dazu werden ein erweitertes Lebenszyklusmo-dell für Dienstleistungen verwendet und von einem existierenden Modellierungs-ansatz ausgehend Potenziale für die verschiedenen Phasen der Dienstleistung auf-gezeigt. Eine Fallstudie konkretisiert die Potenziale in der Dienstleistungsgestal-tung und -erbringung.
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Gronau, N. et al. (2010). Wissensorientierte Modellierung im Lebenszyklus von Dienstleistungen. In: Thomas, O., Nüttgens, M. (eds) Dienstleistungsmodellierung 2010. Physica-Verlag HD. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2621-0_1
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