Zusammenfassung
Die Integrierte Unternehmenskommunikation stellt seit den 1980er Jahren ein zentrales Thema sowohl aus Sicht der wissenschaftlichen Kommunikationsforschung als auch bei Unternehmen und Agenturen dar (Tietz 1982; Bruhn 1995; Duncan 1995; Schultz 1997; Esch 1999). Trotz der vielfältigen Einsicht in die Notwendigkeit einer Integrierten Kommunikation von Unternehmen zeigen sich zahlreiche Problembereiche, die mit der Konzeption und Umsetzung einer Integrierten Kommunikation verbunden sind.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Bruhn, M. (1995): Integrierte Unternehmenskommunikation. Ansatzpunkte für eine strategische und operative Umsetzung integrierter Kommunikationsarbeit, 2. Aufl., Stuttgart.
Bruhn, M. (1997): Kommunikationspolitik. Bedeutung — Strategien — Instrumente, München.
Bruhn, M. (1999): Relationship Marketing. Neustrukturierung der klassischen Marketinginstrumente durch eine Orientierung an Kundenbeziehungen, in: Grünig, R./Pasquier, M. (Hrsg.): Strategisches Marketing und Management. Festschrift zum 60. Geburtstag von Prof. Dr. Richard Kühn, Bern, S. 197–225.
Bruhn, M. (2000): Sicherstellung der Dienstleistungsqualität durch Integrierte Kommunikation, in: Bruhn.
M./Stauss, B. (HRSG.): Dienstleistungsqualität, Konzepte — Methoden — Erfahrungen, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 405–431.
Bruhn, M./Boenick, M. (1999): Integrierte Kommunikation. Entwicklungsstand in Unternehmen. Basler Schriften zum Marketing, Band 6, Wiesbaden.
Duncan, T. (1995): The Concept and Process of Integrated Marketing Communication, in: Integrated MarketingCommunications Research Journal, Vol. 1, No. 1, S. 3–10.
Duncan, T.R./Moriarty, S.E. (1997): Driving Brand Value. Using Integrated Marketing to Manage Profitable Stakeholder Relationships, New York.
Duncan, T.R./Moriarty, S.E. (1998): A Communication-Based Marketing Model for Managing Relationships, in: Journal of Marketing, Vol. 62, No. 2, S. 1–13.
Esch, E-R. (1999): Wirkung integrierter Kommunikation, 2. Aufl., Wiesbaden.
European Communication Council Report (1999): Die Internet-Ökonomie. Strategien fir die digitale Wirtschaft, Berlin u. a.
Forgas, J.P. (1992): Soziale Interaktion und Kommunikation. Eine Einführung in die Sozialpsychologie, Weinheim.
Georgi, D. (2000): Entwicklung von Kundenbeziehungen. Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten, Wiesbaden, in Druck.
Gordon, I.H. (1998): Relationship Marketing. New Strategies, Techniques and Technologies to Win the Customers You Want and Keep Them Forever, Toronto u. a.
Grunig, J.E./Hunt, T. (1984): Managing Public Relations, Fort Worth u. a.
Kroeber-Riel, W./Weinberg, P. (1999): Konsumentenverhalten, 7. Aufl., München.
Lange, U.T. (1998): Wohnwert Multimedia. Unveröffentlichte Vorstudie für ein Auftragsgutachten im Rahmen eines Feldversuchs, Berlin, o. Verl.
Lischka, A. (2000): Dialogkommunikation im Relationship Marketing. Kosten-Nutzen-Analyse zur Steuerung von Interaktionsbeziehungen, Wiesbaden.
lueken, G.-L. (1996): Philosophische Überlegungen zu Dialog, Diskurs und strategischem Handeln, in: Bentele, G./Steinmann, H./Zerfaß, A. (Hrsg.): Dialogorientierte Unternehmenskommunikation: Grundlagen — Praxiserfahrungen — Perspektiven, Berlin, S. 59–79.
McKenna, R. (1991): Relationship Marketing. Own the Market through Strategic Customer Relationships, London.
Media Perspektiven (Hrsg.) (1996): Media Perspektiven. Basisdaten, Daten zur Mediasituation in Deutschland 1996, Frankfurt/Main.
Reichheld, F.F./Sasser, W.E. JR. (1990): Zero Defections. Quality Comes to Services, in: Harvard Business Review, Vol. 68, No. 5, S. 105–111.
Reichheld, F.F./Teal, T. (1996): The Loyality Effect. The Hidden Force behind Growth, Profits and Lasting Value, Boston.
Schultz, D.E. (1997): The Evolving Nature of Integrated Communications, in: Journal of Integrated Communications, Vol. 8, ohne Nummer, S. 11–18.
Tietz, B. (1982): Das Konzept des integrierten Kommunikations-Mix, in: Tietz, B. (Hrsg.): Die Werbung. Handbuch der Kommunikations-und Werbewirtschaft, Band 3, Landsberg am Lech, S. 2267–2297.
Trommsdorff, V (1998): Konsumentenverhalten, 3. Aufl., Stuttgart et al.
Wiedmann, K.-P./Jung, H.-H. (1995): Grundlagen und neue Leitbilder dialogorientierter Kommunikation in der Automobilindustrie, in: Wiedmann, K.-P. (Hrsg.): Schriftenreihe Marketing Management, Hannover.
Zentralverband Der Deutschen Werbewirtschaft (ZAW) (Hrsg.) (1999): Werbung in Deutschland 1998, Bonn.
Zerfaß, A. (1996): Dialogkommunikation und strategische Unternehmensführung, in: Bentele, G./Steinmann, H./ZERFAß, A. (HRSG.): Dialogorientierte Unternehmenskommunikation: Grundlagen — Praxiserfahrungen — Perspektiven, Berlin, S. 23–58.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2000 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Bruhn, M. (2000). Integrierte Kommunikation und Relationship Marketing. In: Bruhn, M., Schmidt, S.J., Tropp, J. (eds) Integrierte Kommunikation in Theorie und Praxis. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10377-6_1
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10377-6_1
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-11641-1
Online ISBN: 978-3-663-10377-6
eBook Packages: Springer Book Archive