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Service Engineering

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Management industrieller Dienstleistungen

Part of the book series: VDI-Buch ((VDI-BUCH))

Zusammenfassung

Seit Mitte der 1990er Jahre hat sich das Service Engineering als Verfahren zur Entwicklung von Dienstleistungen etabliert. Aus der Forschungsrichtung des Service Engineerings sind verschiedene Referenzmodelle hervorgegangen, die die Zielsetzung einer systematisierten und strukturierten Dienstleistungsentwicklung verfolgen. Charakteristische Merkmale sind das schrittweise Vorgehen und der Einsatz von Methoden und Werkzeugen zur Effektivitäts- und Effizienzsteigerung des Entwicklungsprozesses sowie das Ziel, Dienstleistungen in hoher Qualität zu bieten. Zusammenfassend kann das Service Engineering als die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen unter Verwendung eines schrittweisen, strukturierten Vorgehens definiert werden. Somit ist das Service Engineering für Dienstleistungen in Analogie zur Produktplanung und Produktentwicklung aus dem Sachgüterbereich zu betrachten.

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Authors and Affiliations

  1. FIR e.V. an der RWTH Aachen, 52074, Aachen, Deutschland

    Univ. Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Günther Schuh, Dr.-Ing. Gerhard Gudergan, Drs. Roman Senderek & Dipl.-Ing. Ralf Frombach

Authors
  1. Univ. Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Günther Schuh
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  2. Dr.-Ing. Gerhard Gudergan
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  3. Drs. Roman Senderek
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  4. Dipl.-Ing. Ralf Frombach
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Corresponding author

Correspondence to Günther Schuh .

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Editors and Affiliations

  1. FIR e.V. an der RWTH Aachen , Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Günther Schuh

  2. FIR e.V. an der RWTH Aachen , Aachen, Germany

    Gerhard Gudergan

  3. FIR e.V. an der RWTH Aachen , Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Achim Kampker

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© 2016 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Schuh, G., Gudergan, G., Senderek, R., Frombach, R. (2016). Service Engineering. In: Schuh, G., Gudergan, G., Kampker, A. (eds) Management industrieller Dienstleistungen. VDI-Buch. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-47256-9_7

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-47256-9_7

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-662-47255-2

  • Online ISBN: 978-3-662-47256-9

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