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Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen

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Service Engineering

Zusammenfassung

Die wachsende Bedeutung von Dienstleistungen für Wirtschaft und Gesellschaft ist unbestritten. So werden Services1 nicht nur von klassischen Dienstleistungsbetrieben, sondern zunehmend auch von produzierenden Unternehmen erbracht [3][4]. Standen früher vorwiegend Sachgüter im Mittelpunkt der Leistungsangebote, bilden heute Dienstleistungen verstärkt den Kern der Absatzbündel [5]. Für Industrieunternehmen werden Dienstleistungen immer wichtiger, damit sie sich durch integrierte Leistungskonzepte bzw. unverwechselbare komplementäre Dienstleistungen von den Wettbewerbern differenzieren und sich vor ruinösen Preiskämpfen schützen können [6][7][8][9][10].

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Authors and Affiliations

  1. Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung, Angewandten Forschung e. V., München, Deutschland

    Hans-Jörg Bullinger

  2. Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart, Deutschland

    Peter Schreiner

Authors
  1. Hans-Jörg Bullinger
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Editors and Affiliations

  1. Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Nobelstraße 12 C, 70569, Stuttgart, Deutschland

    Hans-Jörg Bullinger

  2. Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi), Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI), Stuhlsatzenhausweg 3, Geb. 43.8, 66123, Saarbrücken, Deutschland

    August-Wilhelm Scheer

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Bullinger, HJ., Schreiner, P. (2003). Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen. In: Bullinger, HJ., Scheer, AW. (eds) Service Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-09871-4_3

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