Zusammenfassung
Coaching ist eine besondere Dienstleistung, die mit den Klient/innen interaktiv ko-produziert wird und intangibel, zudem vertraulich ist. Coachings zeichnen sich durch hohe Komplexität und Unterschiedlichkeit aus und sind dadurch kaum standardisierbar. Diese Merkmale führen zusammen dazu, dass Coaching eine durch Auftraggeber und Klient/innen schwer zu bewertende Dienstleistung darstellt. Coaching wird deshalb häufig lediglich informell bewertet, mit dem Risiko, dass diese Bewertungen abwertend, für die Klient/innen sogar diskriminierend ausfallen. Professionell erforderlich sind hier wissenschaftlich fundierte Evaluationen, die den Besonderheiten von Coaching Rechnung tragen. Vorgestellt wird ein Evaluationsmodell, das Kriterien der Struktur-, Prozess und Ergebnisqualität umfasst.
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Leittext auf den Internetseiten des Autors: http://www.home.uni-osnabrueck.de/sgreif/downloads.html [letzter Zugriff 3.3.2014].
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Greif, S. (2015). Evaluation von Coaching: Eine schwer zu bewertende Dienstleistung. In: Schreyögg, A., Schmidt-Lellek, C. (eds) Die Professionalisierung von Coaching. Coaching und Supervision. Springer, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-08172-0_3
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