Zusammenfassung
Die Finanzbranche steht seit der Banken-, Wirtschafts- und Schuldenkrise in den Jahren 2008 und 2009 vor großen Herausforderungen. Die politischen Rahmenbedingungen, das Wettbewerbs- und Kapitalmarktumfeld sowie die Anforderungen der KundInnen an Produkte, Services und Leistungsspektrum haben sich massiv verändert. Dabei sind die Erwartungen der Kundinnen bzw. Kunden ebenso heterogen wie das Wissen und die Vorkenntnis über Finanzen. Beiden Faktoren muss im Rahmen des Beratungsprozesses Rechnung getragen werden. Gleichzeitig verzeichnet die Branche einen kontinuierlichen Vertrauensverlust. Umso mehr entscheidet für einzelne Anbieter der gute Ruf maßgeblich über den Zuspruch der Kundinnen bzw. Kunden und damit über Erfolg und Misserfolg.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Similar content being viewed by others
Literatur
Bergler, R. (2008): Identität und Image, In: G. Bentele/ R. Fröhlich/ P. Szyszka (Hrsg.), Handbuch der Public Relations. Wissenschaftliche Grundlagen und berufliches Handeln, 2., korr. u. erw. Aufl., Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften, S. 321–334.
Birkigt, K./M. M. Stadler, /H. J. Funck, (2002): Corporate Identity. Grundlagen, Funktionen, Fallbeispiele, 11., überarb. u. aktual. Aufl., München: Redline Wirtschaft.
Bruner, J. (1991): The Narrative Construction of Reality, in: Critical Inquiry, Jg. 18, Nr. 1, S. 1–22.
Bürker, M./A. Bergter, (2011): Kommunikation von Finanzdienstleistern. Nach der Krise ist vor der Krise, in: Bank und Markt, Nr. 3, S. 40–43.
Buß, E. (2007): Image und Reputation. Werttreiber für das Management, In: M. Piwinger/ A. Zerfaß (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation, Wiesbaden: Gabler, S. 227–244.
Campbell, J. (2011): Der Heros in tausend Gestalten, übers. v. K. Koehne, Berlin: Insel- Verlag.
Czarniawska, B. (2012): New Plots are Badly Needed in Finance: Accounting of the Financial Crisis of 2007–2010, In: Accounting, Auditing & Accountability Journal, Jg. 25, Nr. 5, S. 756–755.
Denning, S. (2011): The Leader’s Guide to Storytelling, 2., überarb. u. aktual. Aufl., San Francisco: John Wiley & Sons.
Eisenegger, M. (2005): Reputation in der Mediengesellschaft. Konstitution, Issues Monitoring, Issues Management, Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften.
Eisenegger, M./K. Imhof, (2009): Funktionale, soziale und expressive Reputation – Grundzüge einer Reputationstheorie, In: U. Röttger (Hrsg.), Theorien der Public Relations. Grundlagen und Perspektiven der PR-Forschung, 2., aktual. u. erw. Aufl., Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften, S. 243–264.
Fombrun, C. (1996): Reputation. Realizing Value from the Corporate Image, Boston: Harvard Business Press.
Frenzel, K./M. Müller, /H. Sottong, (2006): Storytelling. Das Praxisbuch, 5. Aufl., München: Carl Hanser Verlag.
Gutjahr, G. (2011): Branding by Storytelling, In: G. Gutjahr: Markenpsychologie. Wie Marken wirken, was Marken stark macht, Wiesbaden: Gabler, S. 151–156.
Haupt, R./T. Eberhardt, (2010): Das wichtigste Kapital der Banken, in: Die Bank, Nr. 5, S. 38–40.
Häusel, H.-G. (2012): Limbic®. Die Emotions- und Motivwelt im Gehirn des Kunden und Konsumenten kennen und treffen, In: H.-G. Häusel (Hrsg.), Neuromarketing. Erkenntnisse der Hirnforschung für Markenführung, Werbung und Verkauf, 2. Aufl., Freiburg: Haufe.
Herbst, D. (2011): Storytelling, 2., überarb. Aufl., Konstanz: UVK Verlagsgesellschaft.
Herger, N. (2006): Vertrauen und Organisationskommunikation. Identität, Marke, Image, Reputation, Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften.
Herskovitz, S./M. Crystal, (2010): The Essential Brand Persona. Storytelling and Branding, In: Journal of Business Strategy, Jg. 31, Nr. 3, S. 21–28.
Hillmann, M. (2011): Storytelling. Mit Geschichten Unternehmen gestalten, in: M. Hillmann: Unternehmenskommunikation kompakt, Wiesbaden: Gabler, S. 63–73.
Littek, F. (2011): Storytelling in der PR. Wie Sie die Macht der Geschichten für Ihre Pressearbeit nutzen, Wiesbaden: Springer.
Loebbert, M. (2003): Storymanagement. Der narrative Ansatz für Management und Beratung, Stuttgart: Klett-Cotta.
Mast, C. (2012): Agieren in einem Umfeld des Misstrauens. Umfrageergebnisse zur Euro- Berichterstattung, in: C. Mast (Hrsg.), Neuorientierung im Wirtschaftsjournalismus. Redaktionelle Strategien und Publikumserwartungen, Wiesbaden: Springer, S. 15–28.
Niederhäuser, M./N. Rosenberger, (2011): Unternehmenspolitik, Identität und Kommunikation. Modell, Prozesse, Fallbeispiele, Wiesbaden: Gabler.
Schranz, M. (2007): Wirtschaft zwischen Profit und Moral. Die gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen im Rahmen der öffentlichen Kommunikation, Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften.
Szyszka, P. (2008a): Lexikoneintrag Public Storytelling, in: G. Bentele/ R. Fröhlich/ P. Szyszka (Hrsg.), Handbuch der Public Relations. Wissenschaftliche Grundlagen und berufliches Handeln, 2., korr. u. erw. Aufl., Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften, S. 620–621.
Thier, K. (2010): Storytelling. Eine Methode für das Change-, Marken-, Qualitäts- und Wissensmanagement, 2., aktual. u. erg. Aufl., Berlin: Springer.
Van Riel, C. B. M./C. J. Fombrun, (2010): Essentials of Corporate Communication. Implementing Practices for Effective Reputation Management, 5. Aufl., New York: Routledge.
Vendeloe, M. T. (1998): Narrating Corporate Reputation. Becoming Legitimate Through Storytelling, In: International Studies of Management and Organization, Jg. 28, Nr. 3, S. 120–137.
Weber Shandwick (2012): The Company Behind the Brand. In Reputation We Trust. CEO Spotlight, [online] http://www.webershandwick.com/resources/ws/flash/CEO_Spotlight__links.pdf [16.03.2013].
Wentzel, D./T. Tomczak, /A. Herrmann, (2011): Storytelling im Behavioral Branding, in: T. Tomczak/ F.-R. Esch/ J. Kernstock/ A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding, Wiesbaden: Gabler, S. 425–442.
YouGov (2006): Bankkunden-Typologie, [online] http://cdn.yougov.com/cumulus_uploads//qjeo24h5u4/Bankkundentypologie.pdf [12.05.2013].
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Knöß, S. (2014). Geschichten als Bluechips – Die Potenziale von Storytelling für die Imagebildung deutscher Finanzdienstleistungsunternehmen. In: Ettl-Huber, S. (eds) Storytelling in der Organisationskommunikation. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06020-6_4
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-06020-6_4
Published:
Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-06019-0
Online ISBN: 978-3-658-06020-6
eBook Packages: Humanities, Social Science (German Language)