Zusammenfassung
Das Untersuchungsmodell hat zum Ziel, die theoretisch herausgearbeiteten Typen des Konsumentenwertes mit dem Unternehmenserfolg in Beziehung zu setzen. Die interessierende Frage dabei lautet, ob und wie die Konsumentenwert-Typen den Unternehmenserfolg verbessern können. Um das Untersuchungsmodell zu entwickeln und spezifische Hypothesen abzuleiten, erfolgt zunächst die kritische Diskussion zur Konzeptualisierung des Konsumentenwertes als unabhängige Variable in einem empirisch zu prüfenden Modell.
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Notes
- 1.
Vorsichtshalber wurde das Item „Das [Festival] bietet beste musikalische Unterhaltung“ mit erhoben. Die Variable korreliert ähnlich hoch mit Vergnügen (r = 0,58), sozioemotionalem Erleben (r = 0,50) und der Dienstleistungsqualität (r = 0,48), mit der Ästhetik i.S. der visuellen Gestaltung ist die Korrelation geringer (r = 0,31). Die Ergebnisse stützen die Entscheidung, das Item bei keinem Konstrukt als Indikator einzusetzen.
- 2.
Oliver verweist gelegentlich auf die paradigmatische Betrachtung des Modells und spricht vom Expectancy Disconfirmation Paradigm (vgl. z. B. Oliver 1993, S. 428). Im deutschsprachigen Raum wird eher letzterer Perspektive gefolgt und das Erwartungs-Diskonfirmations-Modell meist als Konfirmations/Diskonfirmations-Paradigma bezeichnet (vgl. Homburg & Koschate 2007, S. 846; Homburg & Krohmer 2006, S. 44). Die gängige Abkürzung ‚C/D-Paradigma’ ist jedoch in der relevanten angloamerikanischen Marketingforschung weniger gebräuchlich, dort steht das ähnlich klingende Akronym CS/D für customer satisfaction/dissatisfaction’.
- 3.
Entweder thematisieren empirische Untersuchungen die komplexere Konzeptualisierung (vgl. z. B. Mathwick, Malhotra & Rigdon 2001; Petrick 2002; Sánchez-Fernández, Iniesta-Bonillo & Holbrook 2009; Sweeney & Soutar 2001) oder untersuchen die Wirkung des Konsumentenwertes als Preis/Leistungs-Verhältnis auf Zufriedenheit und/oder Loyalität (vgl. z. B. Chen & Dubinsky 2003; Cronin, Brady & Hult 2000; Lam et al. 2004; Sirdeshmuk, Singh & Sabol 2002). Lediglich Tsai (2005) untersucht und bestätigt den Einfluss von drei Werttypen auf die Wiederkaufabsicht. Umfassende Einblicke kann jedoch auch Tsais (2005) Arbeit nicht liefern.
- 4.
Um zumindest die entgegengesetzte Möglichkeit abzubilden, wird zusätzlich eine Variation des Modells untersucht, bei der die Dienstleistungsqualität als Determinante der anderen Werttypen fungiert und das Vergnügen als alleiniger Mediator dient. Die Modellgüte dieser Variation kann dann mit der des Alternativmodells verglichen werden. Daraus lassen sich dann Aussagen hinsichtlich der besseren empirischen Eignung ableiten.
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Jahn, S. (2013). Entwicklung eines Modells zur Erklärung der Wirkungen des Konsumentenwertes auf den Unternehmenserfolg. In: Konsumentenwert. Markenkommunikation und Beziehungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02736-0_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02736-0_4
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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