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Produktivität – Eine Frage von Sach- oder Dienstleistung?

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Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I

Zusammenfassung

Wenn Wege zu höherer Produktivität im Dienstleistungssektor diskutiert werden, rückt meist die Suche nach Besonderheiten in den Vordergrund. Vor allem Immaterialität, Einbeziehung des externen Faktors und die erforderliche Bereitstellungsleistung werden als Bedingungen angesehen, die die Dienstleistungserstellung von der Produktion abgrenzen und einen eigenen Blick auf das Thema „Produktivität“ erfordern. Statt dieser Dichotomie zu folgen und sich so Lernchancen aus Ansätzen in der Produktion zu verschließen, werden in diesem Beitrag die produktivitätsbestimmenden Charakteristika bei Sach- und Dienstleistungen herausgearbeitet. Das ermöglicht, bewährte Lösungen aus der Industrie auf den Dienstleistungssektor zu übertragen und diesen Wirtschaftsbereich für ein verschwendungsarmes Arbeiten zu öffnen.

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Authors and Affiliations

  1. Bochum, Deutschland

    Friedrich Kerka & Bernd Kriegesmann

Authors
  1. Friedrich Kerka
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  2. Bernd Kriegesmann
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Corresponding author

Correspondence to Friedrich Kerka .

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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Strategisches Management, und Organisation, Universität Bayreuth, Universitätsstr. 30, Bayreuth, 95444, Germany

    Ricarda B. Bouncken

  2. Lehrstuhl für Strategisches Management, und Organisation, Universität Bayreuth, Universitätsstr. 30, Bayreuth, 95444, Germany

    Mario A. Pfannstiel

  3. Lehrstuhl für Strategisches Management, und Organisation, Universität Bayreuth, Universitätsstr. 30, Bayreuth, 95440, Germany

    Andreas J. Reuschl

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© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Kerka, F., Kriegesmann, B. (2013). Produktivität – Eine Frage von Sach- oder Dienstleistung?. In: Bouncken, R., Pfannstiel, M., Reuschl, A. (eds) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00873-4_10

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-00873-4_10

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-00872-7

  • Online ISBN: 978-3-658-00873-4

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

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