Virtuelle Kundenintegration

Zusammenfassung

Kundenorientierte Problemlösungen versprechen zumeist größere Erfolge als reine „technology-push-Innovationen “. Doch eine Orientierung an der „Stimme des Kunden ” verlangt nach einer Integration des Kunden und seiner Informationen in die unternehmerische Wertschöpfung. Moderne Kommunikationstechnologien wie das Internet eröffnen dabei heute völlig neue Möglichkeiten. Virtuelle Kundenintegration zeichnet sich gegenüber der klassischen Vorgehensweise bei market-pull-Innovationen nicht nur durch eine verstärkte Kundenorientierung aus. Die Autoren zeigen anhand verschiedener Strategieansätze vielmehr wie darüber hinaus durch Vielfalt und Flexibilität der Innovationen eine langfristige Differenzierung im Wettbewerb erzielt werden kann.

Abstract

Customer-oriented solutions are usually more successful than „technology-pushinnovations “. However, listening to the customer requires the integration of the customers’ information into the entire process of development and production. New communication technologies such as the Internet enable companies to do just this. Virtual customer integration not only supports greater customer orientation. By illustrating different strategic approaches, the authors show that virtual customer integration also contributes to the diversity and flexibility of innovations, consequently strengthening the competitive position of the company.