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Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg

Welche Bedeutung kommt der Zufriedenheit von Kunden für den Markterfolg des Unternehmens zu?

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Handbuch Kundenmanagement

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Kundenzufriedenheit wird immer mehr zu einem Standardthema in Unternehmen, denn gesättigte Märkte, zunehmender internationaler Wettbewerb sowie steigende FuE-Kosten bei abnehmenden Vermarktungszyklen der Produkte führen dazu, dass nicht mehr nur einzelne Verkaufsabschlüsse, sondern langfristige Kunden- und Geschäftsbeziehungen im Vordergrund stehen (Dichtl/ Schneider 1994, S. 6; Meffert 1994, S. 28; Wehrli 1994, S. 191 ff.). Durch loyale Stammkunden lassen sich vorteilhafte Ertrags- und Kosteneffekte erzielen (Fischer/ Hermann/ Huber 2001, S. 1162; Matzler/ Stahl 2000, S. 631 ff.; Sharma/ Niedrich/ Dobbins 1999, S. 231 f.; Szymanski/ Henard 2001, S. 19).

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marktorientierte Unternehmensführung, Technischen Universität Dresden, Dresden

    Armin Töpfer (Prof. Dr.)

  2. Fachgebiet Marketing und Projektleiter, Forschungsgruppe Management + Marketing (M+M), Deutschland

    Andreas Mann (Prof. Dr. und war wissenschaftlicher Mitarbeiter)

Authors
  1. Armin Töpfer
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  2. Andreas Mann
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  1. Lehrstuhl Marktorientierte Unternehmensführung, TU Dresden, Helmholtzstr. 10, 01062, Dresden

    Armin Töpfer

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Töpfer, A., Mann, A. (2008). Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg. In: Töpfer, A. (eds) Handbuch Kundenmanagement. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-49924-4_2

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