Skip to main content
SpringerLink
Log in

Kommunikations-Controlling: Steuerung und Wertschöpfung

  • Chapter
  • First Online:
Handbuch der Public Relations

Zusammenfassung

In Theorie und Praxis des Kommunikationsmanagements werden » Wertschöpfung « und »Controlling« seit geraumer Zeit als Schlüsselbegriffe diskutiert. Dahinter steht die Einsicht, dass PR-Aktivitäten mit erheblichen personellen und finanziellen Aufwendungen verbunden sind. Beispielsweise sind in weltweit tätigen deutschen Großunternehmen durchschnittlich knapp 200 Mitarbeiter mit Aufgaben der Unternehmenskommunikation betraut (Klewes & Zerfaß 2012). Mehr als die Hälfte davon sind Mitarbeiter der zentralen Kommunikationsfunktion, und jeder einzelne dieser Mitarbeiter verantwortet statistisch gesehen ein Budget zwischen 100 000 und einer Million Euro (ebd.).

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 99.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 129.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  • AMEC (International Association for the Measurement and Evaluation of Communication) (2010): Barcelona Declaration of Measurement Principles. Unter: http://amecorg.com/2012/06/barcelona-declaration-of-measurement-principles (15. 1. 2015)

  • AMEC (International Association for the Measurement and Evaluation of Communication) (2011): Valid Metrics for PR Measurement. Unter: http://amecorg.com/downloads/resource/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf (15. 1. 2015)

  • Baerns, B. (Hg.) (1995): PR-Erfolgskontrolle. Frankfurt a. M.

    Google Scholar 

  • Besson, N. (2008): Strategische PR-Evaluation. 3. Auflage. Wiesbaden

    Google Scholar 

  • Brønn, P. S. (2008): Intangible Assets and Communication. In: Zerfaß/van Ruler/Sriramesh (Hg.): Public Relations Research. European and International Perspectives and Innovations. Wiesbaden (S. 281–291)

    Google Scholar 

  • DPRG/GPRA (Deutsche Public Relations Gesellschaft & Gesellschaft Public Relations Agenturen) (2000): PR-Evaluation. Bonn

    Google Scholar 

  • DPRG/ICV (Deutsche Public Relations Gesellschaft & Internationaler Controller Verein) (Hg.) (2011): Positionspapier Kommunikations-Controlling. Bonn, Gauting Grunig, J. E./Grunig, L. A. (2008): Excellence Theory in Public Relations: Past, Present, and Future. In: Zerfaß/van Ruler/Sriramesh (Hg.): Public Relations Research. European and International Perspectives and Innovations. Wiesbaden (S. 327–347)

    Google Scholar 

  • Hargie, O./ Tourish, D. (Hg.) (2009): Auditing Organizational Communication. East Sussex, New York

    Google Scholar 

  • Horváth, P. (2011): Controlling. 12. Auflage. München

    Google Scholar 

  • ICV (Internationaler Controller Verein) (2005): Controller-Leitbild. Unter: http://www.controllerverein.com/Controller_Leitbild.34.html (15. 1. 2015)

  • Kaplan, R. S./ Norton, D. P. (1996). Balanced Scorecard. Boston, MA

    Google Scholar 

  • Kaplan, R. S./ Norton, D. P. (2004): Strategy Maps. Boston, MA

    Google Scholar 

  • Karmasin, M./ Weder, F. (2014): Stakeholder-Management als kommunikatives Beziehungsmanagement. In: Zerfaß/Piwinger (Hg.): Handbuch Unternehmenskommunikation. 2. Auflage. Wiesbaden (S. 81–103)

    Google Scholar 

  • Klewes, J./ Zerfaß, A. (2012): Kommunikation besser organisieren. In: Harvard Business Manager, Jg. 34, Nr. 4 (S. 12–14)

    Google Scholar 

  • Lindenmann, W. (2003): Guidelines for Measuring the Effectiveness of PR Programs and Activities. 2. Auflage. Gainesville, FL

    Google Scholar 

  • Mast, C. (2013): Unternehmenskommunikation. 5. Auflage. Konstanz

    Google Scholar 

  • Mathes, R./ Zerfaß, A. (2010): Medienanalyen als Steuerungs- und Evaluationsinstrument für die Unternehmenskommunikation. In: Pfannenberg/Zerfaß (Hg.): Wertschöpfung durch Kommunikation: Strategisches Kommunikations-Controlling in der Unternehmenspraxis. Frankfurt a. M. (S. 98–111)

    Google Scholar 

  • Möller, K./ Piwinger, M./ Zerfaß, A. (Hg.) (2009): Immaterielle Vermögenswerte: Bewertung, Berichterstattung und Kommunikation. Stuttgart

    Google Scholar 

  • Pfannenberg, J. (2010): Strategisches Kommunikations-Controlling mit der Balanced Scorecard. In: Pfannenberg/Zerfaß (Hg.): Wertschöpfung durch Kommunikation: Strategisches Kommunikations- Controlling in der Unternehmenspraxis. Frankfurt a. M. (S. 61–83)

    Google Scholar 

  • Pfannenberg, J./ Zerfaß, A. (Hg.) (2005): Wertschöpfung durch Kommunikation. Wie Unternehmen den Erfolg ihrer Kommunikation steuern und bilanzieren. Frankfurt a. M.

    Google Scholar 

  • Pfannenberg, J./ Zerfaß, A. (Hg.) (2010): Wertschöpfung durch Kommunikation: Strategisches Kommunikations-Controlling in der Unternehmenspraxis. Frankfurt a. M.

    Google Scholar 

  • Piwinger, M./ Porak, V. (Hg.) (2005): Kommunikations-Controlling. Wiesbaden

    Google Scholar 

  • Pollmann, R. (2014): Kostentransparenz in der Unternehmenskommunikation. In: Zerfaß/ Piwinger (Hg.): Handbuch Unternehmenskommunikation. 2. Auflage. Wiesbaden (S. 903–918)

    Google Scholar 

  • Power, M. (1997): The Audit Society. Rituals of Verification. Oxford

    Google Scholar 

  • Rolke, L./ Zerfaß, A. (2010): Wirkungsdimensionen der Kommunikation: Ressourceneinsatz und Wertschöpfung im DPRG/ICV-Bezugsrahmen. In: Pfannenberg/Zerfaß (Hg.): Wertschöpfung durch Kommunikation: Strategisches Kommunikations-Controlling in der Unternehmenspraxis. Frankfurt a. M. (S. 50–60)

    Google Scholar 

  • Schmidt, W./ Stobbe, R. (2011): Reputation und Werthaltigkeit – Das Wirkungsstufenmodell in der Praxis des Controllings. Vortrag beim 7. Fachtag Kommunikations-Controlling, September 2012. Mainz

    Google Scholar 

  • Sheldrake, J. (2011): The Business of Influence. Chichester

    Google Scholar 

  • SPRA (Swedish Public Relations Association) (1996): Return on Communications. Stockholm

    Google Scholar 

  • Stacks, D. (2011): Primer of Public Relations Research. 2. Auflage. New York

    Google Scholar 

  • Steinmann, H./ Scherer, A. G. (1996): Controlling und Unternehmensführung. In: Schulte (Hg.): Lexikon des Controlling. München, Wien (S. 139–144)

    Google Scholar 

  • Watson, T./ Noble, P. (2014): Evaluating Public Relations. 3. Auflage. London

    Google Scholar 

  • Watson, T./ Zerfass, A. (2011): Return on Investment in Public Relations. A critique of concepts used by practitioners from communication and management sciences perspectives. In: PRism, Jg. 8, Nr. 1 (S. 1–14)

    Google Scholar 

  • Weber, J./ Schäffer, U. (2008): Einführung in das Controlling. 12. Auflage. Stuttgart

    Google Scholar 

  • Woelke, J./ Maurer, M./ Jandura, O. (2010): Forschungsmethoden für die Markt- und Organisationskommunikation. Köln

    Google Scholar 

  • Zerfaß, A. (2005): Rituale der Verifikation ? Grundlagen und Grenzen des Kommunikations- Controlling. In: Rademacher (Hg.): Distinktion und Deutungsmacht. Studien zur Theorie und Pragmatik der Public Relations. Wiesbaden (S. 181–220)

    Google Scholar 

  • Zerfaß, A. (2014): Unternehmenskommunikation und Kommunikationsmanagement: Strategie, Manegement und Controlling. In: Zerfaß/Piwinger (Hg.): Handbuch Unternehmenskommunikation. 2. Auflage. Wiesbaden (S. 21–79)

    Google Scholar 

  • Zerfass, A. (2008): The Corporate Communications Scorecard – A framework for managing and evaluating communication strategies. In: van Ruler/ Verčič/ Verčič (Hg.): Public Relations Metrics: Research and Evaluation. Mahwah, NJ (S. 139–153)

    Google Scholar 

  • Zerfaß, A. (2010): Controlling und Kommunikations-Controlling aus Sicht der Unternehmensführung: Grundlagen und Anwendungsbereiche. In: Pfannenberg/Zerfaß (Hg.): Wertschöpfung durch Kommunikation: Strategisches Kommunikations-Controlling in der Unternehmenspraxis. Frankfurt a. M. (S. 28–49)

    Google Scholar 

  • Zerfaß, A./ Pfannenberg, J. (2010): Die Entwicklung des strategischen Kommunikations- Controllings in Deutschland. In: Pfannenberg/Zerfaß (Hg.): Wertschöpfung durch Kommunikation: Strategisches Kommunikations-Controlling in der Unternehmenspraxis. Frankfurt a. M. (S. 7–14)

    Google Scholar 

  • Zerfass, A./ Tench, R./ Verhoeven, P./ Verčič, D./ Moreno, A. (2010): European Communication Monitor 2010. Status Quo and Challenges for Communication Management in Europe. Results of an Empirical Survey in 46 Countries. Brüssel

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Universität Leipzig, Burgstraße 21, D-04109, Leipzig, Deutschland

    Univ.-Prof. Dr. Ansgar Zerfaß

Authors
  1. Univ.-Prof. Dr. Ansgar Zerfaß
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Ansgar Zerfaß .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Univ. München Inst. f. Kommunikationswissensch., München, Germany

    Romy Fröhlich

  2. Hochschule Hannover, Hannover, Germany

    Peter Szyszka

  3. Univ. Leipzig Inst. f. Kommunikations- u. Medienwiss., Leipzig, Sachsen, Germany

    Günter Bentele

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2015 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Zerfaß, A. (2015). Kommunikations-Controlling: Steuerung und Wertschöpfung. In: Fröhlich, R., Szyszka, P., Bentele, G. (eds) Handbuch der Public Relations. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-531-18917-8_44

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-531-18917-8_44

  • Published:

  • Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-531-17438-9

  • Online ISBN: 978-3-531-18917-8

  • eBook Packages: Humanities, Social Science (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation