Zusammenfassung
„Wer einmal gesehen hat, wie es am Schalter einer Bank zugeht, weiß, daß es große Bereiche träger Produktion gibt“, stellt Jean-Louis Servan-Schreiber in seinem Buch „Die 90-Minuten-Stunde“ fest.
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Ronzal, W. (1996). Vom „Bankbeamten“ zum „Verkäufer“ — Offensive Serviceorientierung. In: Die vitale Bank. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82598-8_10
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