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Literaturverzeichnis
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Scheer, AW., Grieble, O., Klein, R. (2006). Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement. In: Bullinger, HJ., Scheer, AW. (eds) Service Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/3-540-29473-2_2
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