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Marketingfaktorren, kaufentscheidungsprozess und kundenbindung im e-commerce

  • Kundenbindung im e-commerce
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der markt

Abstract

Probleme der technischen Umsetzung und des rechtlichen Umfelds beherrschten lange die Literatur um den Themenkreis e-commerce. Der Kunde wurde als opportunistischer Niedrigstpreissucher angesehen. Konzepte, die auf diesem Konsumentenbild basierten und den Erfolg durch das einfache Unterbieten der Konkurrenz suchten, scheiterten jedoch. Nach den starken Einbrüchen der e-commerce-Branche kommt nun verstärkt die Frage nach Möglichkeiten zur Stärkung der Kundentreue wieder in das Blickfeld. Der vorliegende Aufsatz fasst im ersten Teil einige theoretische Gedanken zu den Veränderungen im Kaufverhalten sowie den Instrumenten zur Kundenbindung zusammen. Den zweiten Teil bildet die Darstellung einer empirischen Studie, die sich besonders durch ihre ausführliche Fragestellung von bisherigen Untersuchungen unterscheidet. Dennoch sind die Ergebnisse mit vorangegangenen Studien konsistent und zeigen, dass Kunden auch im e-commerce effektiv gebunden werden können. Dabei kommt ebenfalls zu Tage, welche Maßnahmen und Instrumente dazu besonders geeignet sind.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Industrie, Energie und Umwelt, Institut für Betriebswirtschaftslehre, Universität Wien, Brünner Straße 72, 1210, Wien

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  1. Jürgen Noll
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Noll, J. Marketingfaktorren, kaufentscheidungsprozess und kundenbindung im e-commerce. Journal für Marketing 42, 35–44 (2003). https://doi.org/10.1007/BF03032232

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