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Vertrauensmanagement in Kommunen zur nachhaltigen Verwaltungsdigitalisierung

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Die innovative Kommune

Part of the book series: Edition Innovative Verwaltung ((EIV))

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Zusammenfassung

Durch den zunehmenden Digitalisierungsdruck auf öffentliche Verwaltungen wird der Erfolg elektronischer Services (e-Services) – gemessen an Nutzungszahlen – zunehmend wichtiger. Die weitreichende Akzeptanz von e-Services durch die Bürger*innen bleibt jedoch noch oftmals aus. In diesem Kontext gilt das Vertrauen der Bürger*innen in e-Services und die kommunale Verwaltung als wichtige Voraussetzung für die Nutzung von e-Services. Zum gezielten Management des Vertrauens von Bürger*innen in e-Services und Anbieter fehlt es bisher jedoch noch an geeigneten Werkzeugen. Das Ziel dieses Beitrags ist es daher, ein Instrument zum Management des Vertrauens in die kommunale Verwaltung und deren e-Services zu entwickeln.

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Authors and Affiliations

  1. ERCIS European Research Center for Information Systems, Westfälische Wilhelmsuniversität, Münster, Deutschland

    Bettina Distel & Holger Koelmann

Authors
  1. Bettina Distel
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  2. Holger Koelmann
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Corresponding author

Correspondence to Bettina Distel .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Habbel GmbH, Berlin, Deutschland

    Franz-Reinhard Habbel

  2. SITE Institut, EBS Universität, Oestrich-Winkel, Deutschland

    Diane Robers

  3. FB Verwaltungswissenschaften, Hochschule Harz, Halberstadt, Deutschland

    Jürgen Stember

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Distel, B., Koelmann, H. (2022). Vertrauensmanagement in Kommunen zur nachhaltigen Verwaltungsdigitalisierung. In: Habbel, FR., Robers, D., Stember, J. (eds) Die innovative Kommune. Edition Innovative Verwaltung . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-35675-0_8

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-35675-0_8

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-35674-3

  • Online ISBN: 978-3-658-35675-0

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