Zusammenfassung
In diesem Kapitel werden die gewonnenen Erkenntnisse aus den Chatbot-Projekten der Schweizerischen Post reflektiert. Dabei konnten erste Spezifika von Chatbots ausgemacht werden: Kundenfeedback und Akzeptanz, Persönlichkeitsgestaltung (Umgang mit sachfernen Eingaben, Verhalten, Erscheinungsbild und sprachlicher Stil), Beginn und Führung eines Dialogs sowie Eintrittspunkte und die technischen Herausforderungen in der Eingabeverarbeitung, im Bereich der Konversationssteuerung, bezogen auf die Absprünge auf fremde Systeme und Verknüpfung der Chatbots untereinander. Anhand der Praxisbeispielen der Schweizerischen Post werden all die genannten Aspekte reflektiert und veranschaulicht, ob und inwiefern die Berücksichtigung dieser Aspekte zu einem erfolgreichen Einsatz eines Chatbots führen kann.
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Notes
- 1.
Friendly User Groups stellen (meist kleine) Kundengruppen dar, die sich zur Verfügung stellen, um ein Produkt zu testen, in der Annahme es wäre bereits produktiv.
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Stucki, T., D’Onofrio, S., Portmann, E. (2020). Erfahrungsberichte. In: Chatbots gestalten mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post. essentials. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28586-9_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-28586-9_4
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Publisher Name: Springer Vieweg, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-28585-2
Online ISBN: 978-3-658-28586-9
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