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Chatbots gestalten mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post pp 3–10Cite as

Theoretische Grundlagen zu Chatbots

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Part of the book series: essentials ((ESSENT))

Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden die theoretischen Grundlagen von Chatbots eingeführt. Ein Chatbot ist ein System, das in der Lage ist, mit einem menschlichen Benutzer in einen Dialog zu treten. Die Evolution der digitalen Helfer zeigt, dass frühe Systeme mittels Mustererkennungsmechanismen gerade einen Dialog simulieren konnten, während die heutigen Lösungen stark auf den Assistenten-Charakter fokussieren, um den Benutzer in seinen Tätigkeiten zu unterstützen. Dabei können Chatbots nach Verwendungszweck (wofür kann der Chatbot genutzt werden) und nach Funktionsweise (welche Techniken verwendet der Chatbot, um seine Aufgabe wahrzunehmen) klassifiziert werden. Unabhängig davon verfolgen aber alle Chatbots dasselbe Ziel: Auf eine Eingabe des Benutzers angemessen zu reagieren, sei es eine zum Kontext passende Antwort zu liefern und/oder Aktionen auszulösen.

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Notes

  1. 1.

    Die deutsche Übersetzung Konversationsagent ist in der Praxis wenig gebräuchlich.

  2. 2.

    In kommerziellen Systemen oder Diensten wird diese Funktion oder Aufgabe meist als Speech-to-Text bezeichnet.

  3. 3.

    In kommerziellen Systemen und Diensten wird diese Funktion oder Aufgabe meist als Text-to-Speech bezeichnet.

Author information

Authors and Affiliations

  1. Post CH AG, Bern, Schweiz

    Toni Stucki

  2. Universität Freiburg, Freiburg i.Üe., Schweiz

    Sara D’Onofrio & Edy Portmann

Authors
  1. Toni Stucki
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  2. Sara D’Onofrio
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  3. Edy Portmann
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Correspondence to Toni Stucki .

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© 2020 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature

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Stucki, T., D’Onofrio, S., Portmann, E. (2020). Theoretische Grundlagen zu Chatbots. In: Chatbots gestalten mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post. essentials. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28586-9_2

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