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Internetbasierte Kundenintegration – Eine soziale Innovation?

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Gesellschaft innovativ

Zusammenfassung

Das Erscheinungsbild des Internet hat sich in der letzten Dekade stark gewandelt. Bestand es in seiner Anfangszeit aus Seiten mit statischem Inhalt, so sind die Internetnutzer/- innen heutzutage mit einem äußerst dynamischen Gebilde konfrontiert. Ihnen ist es möglich, durch das Hochladen von Texten, Bildern und Videos, die Inhalte von Seiten aktiv mitzugestalten. Sie treten damit nicht mehr allein als passive Rezipienten, sondern als aktive Produzenten von Internetangeboten auf. Als Konsequenz beschreibt der Begriff ,User‘ die neue Rolle der Akteure im Internet nicht mehr umfassend. Ritzer/ Jurgenson (2010) sprechen deshalb von ,Prosumern‘ (productive consumer), Bruns (2008) von ,Produsern‘ (productive user).

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Authors
  1. Christian Eismann
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  2. Tabea Beyreuther
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Gerald Beck Cordula Kropp

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Eismann, C., Beyreuther, T. (2012). Internetbasierte Kundenintegration – Eine soziale Innovation?. In: Beck, G., Kropp, C. (eds) Gesellschaft innovativ. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-531-94135-6_11

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