Zusammenfassung
Kundenzufriedenheit ist zwar nicht erst ein Anliegen heutiger Anbieter, aber es blieb wieder einmal den Amerikanern vorbehalten, „customer satisfaction“ zu einem respektablen Forschungs- und Arbeitsgebiet gemacht zu haben. Dies natürlich nicht aus ethischen, sondern aus handfesten ökonomischen Gründen. Kundenzufriedenheit ist deshalb auch kein Endzweck, sondern gleichsam das Vehikel nach der Erkenntnis: zufriedene Kunden sind loyale(re), treue(re) Kunden.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Berekoven, L., Eckert, W., Ellenrieder, P. (2001). Kundenzufriedenheitsforschung. In: Marktforschung. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-99549-0_14
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-99549-0_14
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-36990-9
Online ISBN: 978-3-322-99549-0
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