Zusammenfassung und Interpretation der Untersuchungsergebnisse

Zusammenfassung

Den Ausgangspunkt der Arbeit bildet die Erkenntnis, dass die interne Markenführung, verstanden als die unternehmensinterne Verankerung der Marke und ihrer Identität bei den Mitarbeitern mit dem Ziel der Erzeugung eines mit der Markenidentität und dem Markennutzenversprechen konformen Verhaltens, einen zentralen Faktor für den Markenerfolg und damit für den Unternehmenserfolg darstellt. Dabei wurde deutlich gemacht, dass die interne Markenführung nicht nur für bestimmte Unternehmen wie Dienstleistungsunternehmen, sondern für alle Arten von Unternehmen (im B2B- und B2C-Bereich sowie im Sachgüterund Dienstleistungsbereich) von Relevanz ist. Wie in Kapitel A 1 herausgearbeitet, ist ein Fit zwischen Markennutzenversprechen und Markenverhalten die Voraussetzung für die Erzielung von Markenglaubwürdigkeit, -zufriedenheit und -vertrauen und infolgedessen für die Qualität der Marken-Kunden-Beziehungen, Kundenbindung und Brand Equity sowie Customer Equity.