Service Engineering

1. Front Matter

   Pages I-IX

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2. Grundlagen des Service Engineering

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen

      • Hans-Jörg Bullinger, August-Wilhelm Scheer

      Pages 3-17

   3. Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement

      • August-Wilhelm Scheer, Oliver Grieble, Ralf Klein

      Pages 19-49

   4. Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen

      • Hans-Jörg Bullinger, Peter Schreiner

      Pages 51-82

   5. Service Engineering — Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin

      • Klaus-Peter Fähnrich, Marc Opitz

      Pages 83-115

   6. Vorgehensmodelle zum Service Engineering

      • Kristof Schneider, Daniel Wagner, Hermann Behrens

      Pages 117-141

3. Ausgewählte Phasen des Service Engineering

   1. Front Matter

      Pages 143-143

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   2. Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse

      • Martin Reckenfelderbäumer, Daniel Busse

      Pages 145-170

   3. Innovationsmanagement von Dienstleistungen — Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis

      • Ralf Reichwald, Christian Schaller

      Pages 171-198

   4. Dienstleistungsproduktion

      • Ursula Frietzsche, Rudolf Maleri

      Pages 199-233

   5. Markteinführung von Dienstleistungen — Vom Prototyp zum marktfähigen Produkt

      • Manfred Bruhn

      Pages 235-258

   6. Marketing für innovative Dienstleistungen

      • Heribert Meffert

      Pages 259-282

   7. Service-Marketing — Neue Geschäfte für den Service erschließen

      • Martin Benkenstein, Michael Holtz

      Pages 283-306

4. Ausgewählte Ansätze des Service Engineering

   1. Front Matter

      Pages 307-307

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   2. Integrierte Entwicklung von Dienstleistungen und Netzwerken — Dienstleistungskooperationen als strategischer Erfolgsfaktor

      • Erich Zahn, Martin Stanik

      Pages 309-328

   3. Plattformstrategien im Service Engineering

      • Bernd Stauss

      Pages 329-350

   4. Collaborative Service Engineering

      • Wolfgang Kersten, Eva-Maria Kern, Thomas Zink

      Pages 351-369

   5. Wissensmanagement im Service Engineering

      • Michael Kleinaltenkamp, Janine Frauendorf

      Pages 371-389

   6. Modulare Servicearchitekturen

      • Tilo Böhmann, Helmut Krcmar

      Pages 391-415

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Herausgeberbandes Service Engineering - Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand zum Service Engineering zu geben. Namhafte Wissenschaftler zeigen hierin Grundlagen und aktuelle Tendenzen auf. Praktiker aus unterschiedlichen Branchen stellen ihre Erfahrungen aus aktuellen Service-Engineering-Projekten vor.

• Customizing
• Entwicklung
• Erfolg
• Informationssystem
• Informationstechnik (IT)
• Management
• Methoden
• Netzwerke
• Planung
• Service Engineering
• Strategie
• Vorgehensmodelle
• Webservice
• Werkzeuge
• Wissensmanagement
• Engineering Economics

Aus den Rezensionen zur 2. Auflage:

"In den letzten Jahren hat sich der Trend entwickelt neben der Produktentwicklung auch die Entwicklung von Dienstleistungen zu forcieren. … Die Sammlung der Aufsätze in diesem Buch ist für jene sehr gut geeignet, die sich intensiv mit diesem Thema beschäftigen, da ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Wissenschaftern und Praktikern einen Überblick über das Thema liefert. Neben Grundlagen werden auch die Phasen und Ansätze des Service Engineering beleuchtet." (Bertram Gangl, in: WING business, 2007, Issue 2, S. 32)

• Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart, Deutschland

  Hans-Jörg Bullinger

• Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi), Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI), Saarbrücken, Deutschland

  August-Wilhelm Scheer

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